ASESOR / A DE SERVICIOS CORPORATIVOS

Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

• Misión del cargo : ¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de Asesor / a de Servicios Corporativos
• Funciones del cargo : Funciones :
• Atender las consultas, pedidos y / o reclamos de los clientes, vía voz, correo electrónico y WhatsApp, asegurando al cliente una experiencia distintiva de atención, donde reciba una solución final a su caso y perciba en la atención la asesoría de un ejecutivo especializado en el segmento.
• Realizar las coordinaciones correspondientes a fin de brindar una solución final al cliente, garantizando la satisfacción del cliente.
• Hacer seguimiento a todos los casos escalados a las áreas correspondientes, con la finalidad de proporcionar una respuesta adecuada y ágil a los clientes.
• Contactar el total de la base asignada averiguando la necesidad y problemática de cada caso a fin de brindar soluciones personalizadas de valor, basadas en las necesidades del cliente, que lo fidelice y reduzca el churn. Controlar la gestión en la herramienta en línea proporcionada por Entel, a fin de asegurar una información fidedigna y confiable.
• Negociar con los clientes, aprovechando cada interacción, que permita incrementar el valor de la cuenta (upselling, crosselling), anticiparnos a la competencia (blindaje) y fidelizarlo (renovación / retención).
• Alto relacionamiento y coordinación con los Ejecutivos de cuentas a fin de brindarle una solución integral al cliente.
• Gestionar el conocimiento : revisar, estudiar y aplicar toda la información enviada por Mercado Empresas, la supervisión, entrenamiento y otras áreas que constantemente están compartiendo nuevos lineamientos. Asistir a todas las reuniones y capacitaciones preparadas por la gerencia o empresa.
• Enviar retroalimentación sobre mejoras para identificar en los procedimientos que se brindan a los clientes, a fin de asegurar eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
• Requisitos : -Formación Universitaria completa en las carreras de Administración, Comunicaciones, Marketing, etc
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y ventas
• Experiencia en desarrollo de una cartera de clientes del rubro de telecomunicaciones o banca
• Microsoft Office a nivel intermedio-avanzado
• Inglés a nivel intermedio
• Condiciones oferta :
• Beneficios : - Trabajo remoto
• Capacitaciones y cursos
• Bebidas y snacks
• Licencia parental adicional
• Horario flexible
• Licencia parental adicional
• Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.