Talent.com
Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
(Aplica ya) Jefe de Servicios (Redes, Telecomunicaciones)...

(Aplica ya) Jefe de Servicios (Redes, Telecomunicaciones)...

HITSSLima Metropolitana, Lima, PE
Hace 10 días
Descripción del trabajo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de : Jefe de Servicios (Redes, Telecomunicaciones)

Responsabilidades

  • Liderar la ejecución de iniciativas comerciales asignadas y trabajar colaborando con los equipos de ventas, clientes, NOC, proveedores y prestación de servicios.
  • Fomentar relaciones sólidas con los clientes brindando y garantizando el nivel de servicio contratado por el cliente.
  • Participar en las estrategias de retención y crecimiento de la cuenta.
  • Responsable de la atención a consultas de los clientes sobre la facturación, créditos y problemas de calidad del servicio para garantizar la facturación y pago del servicio.
  • Proporcionar informes mensuales de cortes y crédito de acuerdo a los SLA con el cliente.
  • Responsable de los servicios post-instalación mediante el escalamiento para resolver tickets de problemas del cliente. Soporte a demanda 24x7 como punto de escalamiento de cara al cliente.

Requisitos

  • Titulado o Egresado de la carrera de Ing. Sistemas, Ing. Informática, Computación, Telecomunicaciones o equivalente.
  • 5+ años de experiencia en gestión de clientes.
  • 3+ años de experiencia de gestión de servicios para atención al cliente (Customer Care).
  • 3+ años de experiencia con facturación y operaciones financieras.
  • Conocimientos en resolución de problemas de red y comunicaciones y gestión de fallos.
  • Conocimientos de gestión de incidentes / problemas.
  • Experiencia en gestión de equipos, comunicación asertiva, liderazgo, comunicación verbal y escrita, orientación al detalle, pensamiento analítico, trabajo en equipo.
  • Certificación PMI y / o ITIL v4 Foundations.
  • Nivel de Inglés conversacional - Avanzado.

    • Beneficios

  • Pertenecer al grupo América Móvil.
  • Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
  • EPS cubierta al 50% (opcional).
  • Convenios corporativos.

    • “Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

    #J-18808-Ljbffr

    Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Servicio • Lima Metropolitana, Lima, PE