Sub Gerente De Experiencia (Lima)

EnUrbanova, empresa del grupo BRECA, buscamos tu talentoQueremos que formes parte de Urbanova, para crear en equipo los proyectos urbanos más atractivos, impactantes y eficientes, en el negocio deOficinas Prime, Retail y Hotelero. Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para todas y todos. Fomentamos y respetamos en nuestros procesos de atracción de talento la diversidad, equidad de género e inclusión.Súmate a nuestro equipo comoSubgerente de Experiencia, para seguir impulsando la ciudad con la que soñamos, creando espacios que trascienden y unen personas.Tu misión será diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de experiencia para el clúster asignado, integrando campañas, experiencias, beneficios y eventos que generen conexión emocional con los usuarios, fidelización de audiencias y posicionamiento diferencial. Es responsable de garantizar las activaciones del clúster articulando con locatarios, equipos internos y proveedores estratégicos. ¿Cuáles serán tus retos? 1. Definición y ejecución del plan estratégico de Experiencia por Cluster1.1 Diseñar, planificar y ejecutar la estrategia de experiencia alineada a los objetivos del negocio y clúster.1.2 Analisis del cliente, consumidor y cluster : Identificar y analizar el perfil de los consumidores / clientes y usuarios, detectando sus necesidades, comportamientos y preferencias para personalizar las iniciativas y acciones.1.3 Asegurar el diseño e implementación de la experiencia según los atributos por clúster.1.4. Realizar el análisis del retorno de la inversión de la estrategia de marketing y experiencia en el clúster.2. Liderazgo en la ejecución de la estrategia de Experiencia al cliente y usuarios.2.1. Asegurar una experiencia memorable durante todo el journey de los clientes, usuarios y visitantes.2.2. Optimizar los procesos clave de la compañía en coordinación con todas las áreas involucradas durante el recorrido de los clientes / usuarios en los puntos de contacto que más lo necesiten, en conjunto con el Coordinador de Feedback y Estudios de Mercado.2.3. Definir y desarrollar planes de acción con las áreas involucradas a fin de asegurar la continuidad en la calidad del servicio.2.4. Liderar e implementar proyectos de mejora que impacten positivamente en la experiencia del cliente.2.5. Responsable de lograr un NPS saludable (KPI).2.6. Planificar, desarrollar y proponer estándares de calidad de atención (Manual de estandares de Experiencia Operativa)3. Liderar la realización de campañas y activaciones3.1. Desarrollar y ejecutar las principales campañas del clúster.3.2. Gestionar y alinear la estrategia digital para el clúster, asegurando una presencia efectiva en canales digitales como SEO, SEM, redes sociales, email.3.3. Implementar y ejecutar una estrategia 360° de experiencia, asegurando la integración coherente de todos los canales de comunicación y promoción (offline y online) por clúster.3.4. Definir, coordinar y supervisar el cronograma de happenings, eventos y lanzamientos, alineados a las temáticas estratégicas de clúster en base a la información recibida por el equipo de feedback del cliente y estudios de mercado.3.5. Definir objetivos claros para cada campaña, segmentar adecuadamente a los consumidores / oficinistas / usuarios y asegurar la correcta ejecución dentro del presupuesto y plazo establecido.3.6. Asegurar el feedback de cada campaña y activaciones para evaluar y generar nuevos insights.3.7. Implementa la comunicación externa en los edificios de acuerdo a lineamientos establecidos por Marketing Corporativo.3.8. Evaluar y analizar el impacto del retorno de la inversión de todas las iniciativas ejecutadas. ¿Qué esperamos de ti? Bachiller o Titulado de las carreras de Marketing, Administración, Comunicaciones o afines.6 años desempeñando funciones similares, mínimo 2 años en Centros Comerciales, consumo o retail.MS Office (Intermedio)Power BI (Deseable)Inglés (Intermedio)En Urbanova te ofrecemos un buen ambiente laboral, incentivos de acuerdo a Ley y acordes al mercado, además de ser una empresa certificada por la Asociación de Buenos Empleadores (ABE). Únete a Urbanova. Contigo impulsaremos la ciudad con la que soñamos, creando espacios que trascienden y unen personas"Estamos comprometidos con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras / os postulantes son consideradas / os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto."

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