Jefe Atención al Cliente Tottus Bellavista (Lima)

Jefe Atención al Cliente Tottus BellavistaTottus PerúLima, PerúTottus Perú , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Jefe Atención al Cliente Tottus Bellavista, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será : Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares)¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?- Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente : - Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma productivo y alineada a los estándares de servicio.- Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.- Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).- Gestionar la experiencia del cliente en tienda- Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.- Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas : - Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.- Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes- Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo.- Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y Gerente de Servicio al Cliente Central, informando las incidencias del área, identificar puntos de mejora y elevar requerimientos del área.- Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros.¿Qué esperamos de ti?-

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines-
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio-
• 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo equipos + de 30 personas (retail, banca, etc)- Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial-
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio-
• Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)-
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivelCon la #ExperienciaFalabelladisfrutarás de : - Planilla.- Buen clima laboral.- Descuentos corporativos.- Línea de carrera.

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