Objetivo del puesto
Liderar el diseño e implementación del nuevo modelo operativo de la organización, asegurando la rentabilidad, la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y el desarrollo de capacidades tecnológicas y humanas que impulsen la competitividad y sostenibilidad del negocio.
Funciones
- Diseñar y ejecutar la estrategia de transformación organizacional bajo un enfoque de eficiencia, innovación y orientación al cliente.
- Dirigir proyectos de transformación digital, automatización de procesos (RPA, low-code / no-code) y mejora continua.
- Redefinir procesos y estructuras organizacionales para promover la agilidad y la creación de valor.
- Liderar la gestión del cambio cultural, fortaleciendo el liderazgo y las competencias de los equipos.
- Supervisar la priorización y control de inversiones tecnológicas, asegurando su retorno (ROI).
- Promover la adopción de herramientas digitales y metodologías ágiles que optimicen la operación.
- Asegurar el cumplimiento normativo y de protección de datos, conforme a las regulaciones locales e internacionales.
- Implementar y monitorear indicadores de desempeño que midan el impacto del modelo operativo.
- Colaborar con la alta dirección y áreas clave para garantizar la ejecución efectiva del plan de transformación.
- Identificar oportunidades de innovación, nuevos servicios y mejoras continuas que fortalezcan la propuesta de valor al cliente.
Requisitos
Formación Académica
Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o carreras afines.Deseable contar con estudios de postgrado o MBA en Estrategia, Innovación o Transformación Digital.Experiencia
Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo senior o gerencial, en entornos de contact center, BPO, consultoría estratégica o empresas de servicios.Experiencia comprobada liderando proyectos de transformación digital, automatización de procesos y / o reestructuración organizacional.Experiencia en gestión de cambio cultural y desarrollo de capacidades en equipos multidisciplinarios.Conocimientos técnicos
Transformación organizacional (BTO / BPM / BPO).Automatización de procesos : RPA, low-code / no-code, IA conversacional.Estrategias de digitalización y experiencia del cliente (CX, omnicanalidad).Metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean).Gestión financiera y análisis de rentabilidad de proyectos.Arquitectura organizacional y rediseño de procesos.Gestión del cambio (Change Management).Indicadores de gestión (KPI, OKR).Normativa de protección de datos y compliance.Herramientas digitales y de análisis (Power BI, Excel avanzado, Microsoft 365 o equivalentes).Idiomas
Inglés técnico (Indispensable).Disponibilidad
Jornada de trabajo : 48 horas a la semana de manera presencial.De lunes a viernes en horario de oficina.Gestión presencial.#J-18808-Ljbffr