Técnico Soporte 1b Huamachuco...

Overview Buscamos a un / a Técnico(a) de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera. Responsibilities Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA). Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad. Soporte de impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia. Realizar informe técnico, solicitud de parte para la gestión de garantía. Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento. Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda). Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento. Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento. Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde). Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas. Cerrar el ticket. Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos en los cursos internos proporcionados por el área. Qualifications Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o afines. Experiencia de 1 año o más desarrollando funciones similares. Experiencia en equipos multifuncionales, así como el mantenimiento correctivo y preventivo Xerox y Lexmark (deseable). Certificados en cursos de Xerox y Lexmark (no indispensable). Disponibilidad para viajar a sedes a demanda fuera de La Libertad (se asignan todos los viáticos). Disponibilidad para trasladarse dentro de Trujillo a clientes a demanda. What can you expect from us? Planilla completa desde el primer día de trabajo EPS Viáticos Salario fijo + Bono por alimentación ¡Y mucho más! J-18808-Ljbffr

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