Asesor de Experiencia Al Estudiante

Asesor / a de Experiencia del Estudiante

Somos Instituto CAPECO, una institución educativa que brinda formación técnica y profesional en construcción. Destacamos por nuestro enfoque práctico, programas actualizados y su vinculación con el sector, promoviendo empleabilidad e innovación. Nos encontramos en la búsqueda de un / a profesional para ocupar el cargo de Asesor / a de Experiencia del Estudiante. Esta persona deberá cumplir con ciertos requisitos específicos y asumir diversas responsabilidades asociadas al rol.

Propósito del Puesto

Brindar una experiencia educativa excepcional a los estudiantes durante todo su ciclo formativo, mediante la ejecución eficiente de estrategias de comunicación, seguimiento personalizado y resolución efectiva de necesidades, con el objetivo de reducir la deserción estudiantil, elevar los niveles de satisfacción y fortalecer la fidelización.

Funciones Principales

• Gestión Integral de la Comunicación Estudiantil
• Ejecutar campañas y contactos individualizados a través de canales multicanal : llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp, correo electrónico y otros medios digitales, alineados con los objetivos de retención, satisfacción y éxito académico.
• Implementar estrategias de seguimiento personalizado para estudiantes en riesgo, garantizando una atención oportuna y empática.
• Atención y Soporte Académico-Tecnológico
• Asistir a los estudiantes en la navegación de herramientas virtuales como LMS y Microsoft Teams (capacitación interna proporcionada).
• Orientar al estudiante en procesos académicos como la inducción a cursos, acceso a recursos digitales y gestión de clases virtuales.
• Escucha Activa y Resolución de Incidencias
• Recibir, canalizar y dar seguimiento a quejas, reclamos, sugerencias y otros requerimientos, en coordinación con el Analista Senior.
• Aplicar protocolos de atención al cliente para asegurar la satisfacción del estudiante en cada punto de contacto.
• Gestión de Retiro y Prevención de Deserción
• Detectar oportunamente señales de retiro formal, retiro de oficio y abandono comercial, proponiendo acciones preventivas o correctivas.
• Derivar casos complejos a la coordinación, con un enfoque preventivo y de acompañamiento humano.

Competencias Clave

Requisitos y Experiencia Deseada

Beneficios

Área : Dirección de Servicios Académicos ? CAPECO

Dependencia directa : Coordinación de experiencia del estudiante

Datos de Trabajo

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