Quality Analyst - BPO

Nuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO.

Responsabilidades :

• Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y lineamientos de la empresa.
• Analizar las interacciones de voz para verificar la precisión, integridad y conformidad con los protocolos y procedimientos establecidos.
• Identificar brechas de rendimiento y áreas de mejora en el desempeño de los representantes de servicio al cliente, basándose en métricas de calidad.
• Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los representantes de servicio al cliente sobre sus interacciones, destacando fortalezas y oportunidades de mejora.
• Colaborar con el equipo de capacitación para desarrollar y ofrecer programas de formación que aborden los conocimientos y habilidades identificados durante las evaluaciones de calidad.
• Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad, métricas de rendimiento y retroalimentación proporcionada.
• Participar en sesiones de calibración con otros analistas de calidad para asegurar una evaluación y puntuación consistentes de las interacciones de voz.

Requisitos :

¿Tienes experiencia previa como Analista en un entorno de BPO o call center, específicamente evaluando interacciones de voz?

¿Qué tan cómodo / a te sientes proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna a otros compañeros de equipo para mejorar su rendimiento?

¿Tienes conocimientos avanzados de herramientas de productividad como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y experiencia generando informes?

¿Cuál es tu nivel de Inglés y en qué contextos lo has utilizado profesionalmente?

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