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Coordinador Corporativo de Calidad de Servicio - Sector Salud

Coordinador Corporativo de Calidad de Servicio - Sector Salud

Talent2winSurco, Lima, Peru, 15555
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector salud , nos encontramos en bsqueda de :

Coordinador Corporativo de Calidad de Servicio

Requisitos

  • Bachiller de las carreras de Administracin, Administracin Hotelera, Ingeniera Industrial o Afines.
  • Contar con 3 aos de experiencia desempeando en el puesto o similar.
  • Contar con 2 aos de experiencia en el sector Salud.
  • Contar con conocimiento de levantamiento de Procesos de Negocio.
  • Conocimiento de KPIs de servicio como NPS / satisfaccin. (indispensable)
  • Contar con conocimiento de implementacin de proyectos dirigidos a servicio al cliente.
  • Conocimiento en Office a nivel intermedio. (indispensable)
  • Disponibilidad para laborar de manera presencial en Surco.

Funciones

  • Supervisar las reas de Calidad de Servicio de la Red de Clnicas.
  • Gestionar mejoras en los procesos asignados al rea a fin de evitar riesgo de prdida para la empresa.
  • Establecer las oportunidades de mejoras en los procesos de servicio, en coordinacin con las distintas jefaturas de la clnica, mediante comits de calidad e informes peridicos a las reas.
  • Desarrollar e implementar mejoras en los procesos de servicio en coordinacin con las distintas reas de la Red de Clnicas.
  • Supervisar el monitoreo y evaluacin continua de la atencin en las reas de contacto con el paciente, tanto administrativa como asistencial.
  • Supervisar el programa de capacitaciones peridicas en temas relacionados a Calidad de Atencin y Servicio al Cliente, a todo el personal de la Red de Clnicas.
  • Gestionar el manejo de conflictos y casos crticos.
  • Elaborar presentaciones de informes de servicio para la Gerencia General Corporativa.
  • Supervisar el soporte a la operacin para el cumplimiento de los indicadores de servicio como NPS / Satisfaccin.
  • Elaborar la estructura de los tipos de encuestas a aplicadas a los clientes, para asignarlas y proceder a su anlisis luego de conocer la informacin.
  • Verificar los procedimientos de asignacin de objetivos de las encuestas, conforme a los objetivos generales del rea y en coordinacin directa con la Gerencia General Adjunta.
  • Determinar y planificar las acciones de monitoreo del cumplimiento de las cuotas de encuestas que debern cumplir cada una de las encuestadoras.
  • Verificar y fiscalizar la aplicacin de las encuestas realizadas a pacientes post atencin, en cada una de las unidades de negocio relativas a salud.
  • Analizar la informacin obtenida de las encuestas y de los comentarios adicionales que se acompaan a las encuestas para la elaboracin de reportes e informes.
  • Elaborar los indicadores que solicitan la Gerencia y / o las distintas reas que lo requieren con la debida justificacin.
  • Elaborar los planos de accin ajustados a las necesidades, estructura y operatividad de cada una de las sedes de la organizacin.
  • Implementar controles para la aplicacin adecuada de los planos de accin, y vigilar su cumplimiento en cada una de las sedes.
  • Realizar los planos de accin en funcin a los objetivos que les sean propuestos por la Gerencia General Adjunta.

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    Coordinador Servicio • Surco, Lima, Peru, 15555