Coordinador Corporativo de Calidad de Servicio - Sector Salud
Talent2winSurco, Lima, Peru, 15555Hace más de 30 días
Descripción del trabajoSupervisar las reas de Calidad de Servicio de la Red de Clnicas. Gestionar mejoras en los procesos asignados al rea a fin de evitar riesgo de prdida para la empresa. Establecer las oportunidades de mejoras en los procesos de servicio, en coordinacin con las distintas jefaturas de la clnica, mediante comits de calidad e informes peridicos a las reas. Desarrollar e implementar mejoras en los procesos de servicio en coordinacin con las distintas reas de la Red de Clnicas. Supervisar el monitoreo y evaluacin continua de la atencin en las reas de contacto con el paciente, tanto administrativa como asistencial. Supervisar el programa de capacitaciones peridicas en temas relacionados a Calidad de Atencin y Servicio al Cliente, a todo el personal de la Red de Clnicas. Gestionar el manejo de conflictos y casos crticos. Elaborar presentaciones de informes de servicio para la Gerencia General Corporativa. Supervisar el soporte a la operacin para el cumplimiento de los indicadores de servicio como NPS / Satisfaccin. Elaborar la estructura de los tipos de encuestas a aplicadas a los clientes, para asignarlas y proceder a su anlisis luego de conocer la informacin. Verificar los procedimientos de asignacin de objetivos de las encuestas, conforme a los objetivos generales del rea y en coordinacin directa con la Gerencia General Adjunta. Determinar y planificar las acciones de monitoreo del cumplimiento de las cuotas de encuestas que debern cumplir cada una de las encuestadoras. Verificar y fiscalizar la aplicacin de las encuestas realizadas a pacientes post atencin, en cada una de las unidades de negocio relativas a salud. Analizar la informacin obtenida de las encuestas y de los comentarios adicionales que se acompaan a las encuestas para la elaboracin de reportes e informes. Elaborar los indicadores que solicitan la Gerencia y / o las distintas reas que lo requieren con la debida justificacin. Elaborar los planos de accin ajustados a las necesidades, estructura y operatividad de cada una de las sedes de la organizacin. Implementar controles para la aplicacin adecuada de los planos de accin, y vigilar su cumplimiento en cada una de las sedes. Realizar los planos de accin en funcin a los objetivos que les sean propuestos por la Gerencia General Adjunta.
Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector salud , nos encontramos en bsqueda de :
Coordinador Corporativo de Calidad de Servicio
Requisitos
- Bachiller de las carreras de Administracin, Administracin Hotelera, Ingeniera Industrial o Afines.
- Contar con 3 aos de experiencia desempeando en el puesto o similar.
- Contar con 2 aos de experiencia en el sector Salud.
- Contar con conocimiento de levantamiento de Procesos de Negocio.
- Conocimiento de KPIs de servicio como NPS / satisfaccin. (indispensable)
- Contar con conocimiento de implementacin de proyectos dirigidos a servicio al cliente.
- Conocimiento en Office a nivel intermedio. (indispensable)
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en Surco.
Funciones
PI5099ec4b8b2c-30511-36926436
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Coordinador Servicio • Surco, Lima, Peru, 15555
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