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▷ Buen Sueldo! JEFE DE ATENCION AL CLIENTE (Sector Asegurador)...

Insurama GlobalLima Metropolitana, Lima, PE

Hace 9 horas

Descripción del trabajo

JEFE DE ATENCION AL CLIENTE

¿QUIÉNES SOMOS?

En Insurama, somos una Insurtech en plena expansión, con una visión clara : desarrollar microseguros a la medida de nuestros clientes, protegiendo sus bienes físicos frente a daños y eventos inesperados. Actualmente, nos encontramos en una fase scale-up, consolidando nuestra presencia tanto en Europa como en Latinoamérica. Ya operamos en España, Portugal, Italia, México, Chile, Perú y Colombia, y estamos abriendo nuevos mercados como Panamá y Ecuador, entre otros. Nuestro modelo de negocio ágil e innovador nos impulsa a estar siempre un paso adelante, anticipándonos a las necesidades del mercado y transformando la industria aseguradora con soluciones disruptivas y procesos escalables que nos permiten crecer de forma sostenible.

OBJETIVO DEL CARGO

Coordinar la gestión de Siniestros y Atención al Cliente, así como seguimiento de la operación en el Call Center.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Gestión Financiera y Rentabilidad

Asegurar el coste por siniestro dentro de los objetivos de la compañía.
Maximizar la rentabilidad del departamento de siniestros en América del Sur (Chile, Colombia y Perú).
Seguimiento y cumplimiento del presupuesto del servicio de siniestros.
Cálculo de costes operativos y dimensionamiento de recursos en nuevas operaciones.
Asegurar que el fee abonado por la aseguradora cumpla con la rentabilidad esperada.
Cumplimiento de flujos de cobro y pago (clientes, proveedores y aseguradoras).

Control de Gestión y KPIs

Aseguramiento de KPIs del servicio y siniestralidad.

Participación en el mapeo y medición de objetivos en cada etapa del proceso de siniestros.

Cumplimiento de niveles de servicio acordados.

Optimización de Procesos

Desarrollo, implementación y mejora continua del proceso de tramitación de siniestros.

Optimización de operativas y sistema de gestión de sinistros con foco en IA.

Implementación de bots y asistentes virtuales.

Mejora continua de la red de proveedores.

Implementación de controles de fraude en América del Sur.

Colaboración y Coordinación

Coordinación con equipos de América Andina (Chile y Perú), así como con Corporativo (España).

Seguimiento de la operación con el Contact Center.

REQUISITOS DEL CARGO

Conocimientos técnicos :

Manejo de Excel a nivel intermedio - avanzado.

Experiencia en empresas aseguradoras (deseable).

Experiencias gestionando y cordinando la atención al cliente de los call center con los que operamos (requisito indispensable).

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Atencion Al Cliente • Lima Metropolitana, Lima, PE