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Funciones a realizar

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (via correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
• Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
• Cerrar el ticket.
• Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

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