Perú Customer Support Analyst

¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan miles de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. 👇

Sobre nosotros 💚

En Alegra contamos con un equipo de más de 500 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀

Tu misión en Alegra 🚀

Tu misión será acompañar, orientar y asesorar de manera remota a nuestros usuarios (emprendedores, contadores y Pymes) para que puedan usar Alegra correctamente desde el punto de vista contable , resolver sus dudas y gestionar su negocio de forma clara, ordenada y conforme a la normativa vigente.

Este rol es 100% de soporte al cliente , donde tu formación y criterio contable serán clave para brindar una asesoría confiable y de alto impacto.

¿Qué harás en el día a día?

Atenderás a usuarios de manera remota, resolviendo dudas relacionadas con : Facturación electrónica, registros y procesos contables, impuestos y reportes financieros, configuración contable dentro de Alegra.

Analizarás cada caso entendiendo el contexto contable del usuario , no solo el uso de la herramienta.

Explicarás conceptos contables de forma clara y sencilla.

Harás seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad (92%+ de satisfacción) .

Escalarás casos contables o funcionales complejos cuando sea necesario y colaborarás con otros equipos.

¿Qué esperamos de ti? 🧐

Estudios en contabilidad o carrera afín (estudiante avanzado / a o egresado / a).

Conocimientos contables sólidos y comprobables.

Experiencia deseable en atención al cliente o soporte.

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Pensamiento analítico, atención al detalle y empatía.

Es un plus si… 👇

Tienes experiencia usando software contables .

Alégrate con… ⭐️

Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖

Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!

Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀

Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️

Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬

Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡

Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.

Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎

Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻

Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳

Clases de inglés 🇺🇸

Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆

Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso 🤗

Diversidad en Alegra 🫶

En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨

Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres , por favor infórmanos en tu postulación . 😊

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🧡💛💚💙

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀

¿Tienes más preguntas?

1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico : bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel! 🚀