Especialista en Investigación de Mercado y Experiencia de Cliente

Bancom PerúLima Metropolitana, Lima, Peru

Hace 4 días

Descripción del trabajo

En Bancom Perú #PotenciamosTuTalento y queremos que seas parte de nuestro equipo de Innovación y Transformación Digital y juntos vivamos nuestro propósito.

Misión del Puesto

Generar insights estratégicos mediante estudios de mercado y análisis del comportamiento y la percepción de nuestros clientes, logrando identificar oportunidades de mejora en productos, servicios y canales, asegurando que cada decisión en Bancom esté basada en evidencia real y necesidades concretas del usuario.

Perfil Requerido

Profesional Marketing, Psicología, Sociología, Ciencias de la Comunicación o afines.

Mínimo 3 años en roles similares vinculados a investigación de mercado, customer insights, experiencia de cliente o UX research.

Deseable experiencia en el sector financiero, fintech, telecomunicaciones o consumo masivo.

Dominio de herramientas de encuestas (SurveyMonkey, Typeform, Google Forms).

Conocimientos de análisis de datos : Excel avanzado, Power BI, R o Python (deseable).

Experiencia en herramientas de análisis de comportamiento digital (Google Analytics, Hotjar, etc.).

Conocimiento de metodologías como Design Thinking, Service Design o Human-Centered Design.

Principales responsabilidades

Diseñar y ejecutar estudios de mercado (cuantitativos y cualitativos) para entender las preferencias, necesidades y expectativas de los diferentes segmentos de clientes.

Investigar tendencias del sector financiero, evolución del consumidor digital y benchmarking de competidores.

Mapear y analizar journeys del cliente (Customer Journey Mapping), identificando puntos de fricción y oportunidades de optimización.

Medir y monitorear indicadores clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).

Coordinar y ejecutar entrevistas, focus groups, pruebas de usabilidad y encuestas de satisfacción.

Interpretar datos de uso de los canales digitales (web y app) mediante herramientas como Google Analytics, Hotjar, entre otros.

Colaborar con los equipos de producto, marketing, UX y tecnología para traducir los hallazgos en propuestas de valor mejoradas.

Elaborar reportes ejecutivos y dashboards con conclusiones estratégicas accionables.

Participar en sesiones de co‑creación, diseño de soluciones y validación de nuevas funcionalidades.

Detectar señales tempranas de descontento o abandono por parte de los usuarios y proponer medidas correctivas.

EPS y Seguro oncológico cubierto al 85% (para el titular y dependientes directos)

Bono por escolaridad, cuando corresponda.

Convenios educativos (para estudios de pregrado y postgrado).

De conformidad con la RM los postulantes que por motivos de discapacidad requieran algún tipo de ajuste razonable para su participación en el proceso de selección, deben hacerlo saber para que la empresa implemente dichos ajustes o proponga otros alternativos a fin de asegurar que todos participen bajo las mismas condiciones. Para ello deberán presentar junto a su curriculum una solicitud simple con el ajuste razonable requerido, adjuntado una copia simple del certificado de discapacidad.

#J-18808-Ljbffr

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Cliente Experiencia • Lima Metropolitana, Lima, Peru

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