Process Analyst (Lima)

Profesional con experiência en análisis, diseño e implementación de procesos core y operativos para servicios de Mesa de Ayuda, orientada a la mejora continua, eficiencia operativa y cumplimiento de acuerdos de nível de servicio (SLA). Capacidad para liderar levantamientos de información, documentar flujos y procedimientos, identificar brechas y proponer soluciones viables que se alineen con los objetivos del cliente. Participar activamente en proyectos de implementación de servicios de soporte, automatización y soluciones digitales (Chatbots, portal de autoservicio), optimizando tiempos y recursos. Contar con conocimientos en metodologías ITIL y herramientas ITSM, así como en gestión del cambio, seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs). Habilidad para trabajar en entornos colaborativos y multidisciplinarios, facilitando la transición de servicios, capacitaciones y validaciones con usuarios clave.

• Responsabilidades y atribuciones
• Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación. - Realizar el análisis y levantamiento de procesos relacionados con la operación de la Mesa de Ayuda, identificando necesidades, oportunidades de mejora y puntos críticos de control. - Diseñar, estructurar y documentar procedimientos operativos, flujos de atención y matrices funcionales que aseguren una operación eficiente, estandarizada y orientada al cliente. - Participar activamente en la definición e implementación de procesos operativos, en coordinación con las áreas técnicas, operativas y de gestión del cliente. - Coordinar la configuración y adecuación de herramientas de gestión de tickets (ITSM), asegurando su correspondencia con los procesos definidos. - Elaborar y mantener actualizada la documentación formal del servicio (procedimientos, manuales, instructivos, matrices RACI, entre otros). - Colaborar en los procesos de capacitación y transferencia de conocimientos a los equipos operativos, asegurando la correcta adopción de los procesos implementados. - Realizar seguimiento a la ejecución de los procesos definidos, proponiendo mejoras que optimicen la eficiencia operativa y la calidad del servicio. - Asegurar el cumplimiento de lineamientos normativos, de calidad y de mejores prácticas en la implementación de los procesos. - Brindar soporte al equipo de Operación en la elaboración de entregables relacionados con los procesos y la operación del servicio.
• Requisitos y calificaciones
• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines. - Experiência mínima de
• 3 años
• en análisis y mejora de procesos, preferiblemente en
• servicios de Mesa de Ayuda o ITSM
• . - Especialización en Gestión y / o Mejora de Procesos y Automatización. - Certificación de ITIL Foundation v4 - Dominio de herramientas de modelado de procesos (Bizagi, MS Visio, etc) y Ofimática intermedio. - Conocimientos en Herramientas ITSM (ServiceNow, ServiceAide, Proactivanet u otras). - Conocimientos en Metodología Ágiles y TransformaciónDigital. - Habilidades analíticas, comunicación efectiva y capacidad de trabajo en equipo. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 37 años y una presencia integral, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

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