Supervisor de Atencion al Cliente / Contact Center / Planilla de Win - Sector de Telecomunicaciones (Quedan 3 Días)...

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!

Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional. Estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.

Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

Responsabilidades

• Realizar auditorías de las atenciones, centradas en temas focalizados de mayor interés del negocio.
• Supervisar los casos pendientes de atención o reiterados hasta asegurar su solución.
• Gestionar y controlar el absentismo.
• Gestionar el rendimiento del desempeño de los asesores.
• Brindar la asesoría y acompañamiento al equipo a cargo, absolviendo sus consultas, dudas, además de brindar la retroalimentación en tiempo real.
• Realizar el reporte periódico de los resultados de su equipo.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y proponer acciones o ajustes que contribuyan a la eficiencia y satisfacción del cliente.
• Analizar y dar seguimiento a los indicadores de desempeño, generando acciones correctivas en caso de desviaciones.
• Otras funciones que el jefe inmediato le asigne.

Requisitos

Ofertas

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN, donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti-soborno.

#J-18808-Ljbffr