Supervisor de Atención al Cliente rubro de Contact Center (Santiago de Surco)

Por encargo de nuestro significativo cliente de servicios generales, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Centro de Servicio al Cliente para público de Ecuador.¿Cuál será tu misión en el puesto?Liderar y gestionar un equipo multidisciplinario que opera los canales de comunicación del cliente. Este rol implica la supervisión directa de los asesores de servicio al cliente Ecuador para los negocios, asegurando la calidad y eficiencia en la atención. Además, es responsable de identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos, generando e implementando proyectos para optimizar el desempeño y la experiencia del cliente.¿Cuáles serán tus funciones?- Supervisar el desarrollo de las actividades y los procesos del área.- Velar por la correcta asignación de horarios de atención para la demanda de los canales o campañas a cargo- Coordinar con las áreas comerciales, finanzas, operaciones, entre otras, la atención de los requerimientos de los clientes.- Proponer y gestionar Proyectos de Mejora con impacto positivo en el área que gestiona.- Supervisar el logro de resultados y desarrollo del área a través de KPI’s.- Asegurar la satisfacción al cliente mediante mediciones de calidad por monitoreo de llamadas o encuestas.- Administración, Seguimiento y Control de quejas y reclamos.¿Qué estamos buscando?- Estudios concluidos en carreras universitarias. (indispensable).- 2 años de experiencia en puestos similares de rubro (indispensable).- Deseable conocimientos en SAP o alguna ERP.- Conocimiento de indicadores de gestión de Centros de Contacto- Conocimiento de indicadores de Experiencia del Cliente.- Manejo de softwares de gestión de canales (Inconcert, Genesys, etc)- Deseable conocimientos en Power BI, Excel avanzado¿Qué te ofrecemos?- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de la ley.- Sueldo competitivo de acuerdo al mercado. - ¡Línea de carrera y posibilidad de crecimiento en corto tiempo.- Grato ambiente laboral“Promovemos prácticas de No Discriminación y de tratamiento confidencial de su información, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales Nº 29733 y Ley contra actos de discriminación N° 27270. Así mismo no solicitamos ningún tipo de pago o abono de dinero a los postulantes por participar en nuestros procesos”¡Promovemos el empleo formal, brindando trabajo a más personas

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