Jefe Atención Al Cliente / los Olivos Lima

Resumen Jefe Atención al cliente / Los Olivos para Tottus. Lidera a supervisores de atención al cliente y asegura la operación conforme a estándares de servicio, con foco en la experiencia del cliente. Funciones Del Cargo Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, asegurando que lideren la operación de forma optimizado y alineada a los estándares de servicio. Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua. Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros). Gestionar la experiencia del cliente en tienda y monitorear indicadores de servicio, acciones de mejora y cumplimiento de estándares en cajas, postventa y click and collect. Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y las iniciativas de experiencia asociadas; liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y ejecución de rutinas y protocolos de servicio. Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes; coordinar atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente. Garantizar el cumplimiento de procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a cargo. Mantener comunicación con el Gerente de tienda y el Gerente de Servicio al Cliente Central, informando incidencias y elevando requerimientos. Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros. Requisitos Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio Organizado, resolutivo, capacidad para trabajar bajo presión, adaptabilidad al cambio Experiencia previa manejando KPIs (Indispensable) Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel Condiciones de Oferta Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. J-18808-Ljbffr

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