Solo Quedan 15h! CX Manager Gestión Hibrida...

Overview

BRM ALTA es un equipo enfocado en construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de las organizaciones, con presencia en Estados Unidos, México, Colombia y Perú y servicios digitales para más de 120 marcas reconocidas a nivel internacional. Buscamos un CX Manager con pasión por entender y transformar la experiencia de nuestros usuarios. Serás el cerebro detrás de nuestras estrategias de Customer Experience, utilizando un enfoque analítico y consultivo para identificar oportunidades de mejora. Tu misión será convertir datos cuantitativos y no estructurados en diagnósticos accionables e iniciativas estratégicas que generen un impacto tangible en el negocio. Necesitamos una persona con visión 360 de las operaciones, capaz de anticipar necesidades y optimizar cada punto de contacto con nuestros usuarios.

Formación académica : Profesional graduado de cualquier especialidad. Valoramos la capacidad analítica y la visión estratégica más allá de la disciplina específica.

Experiencia y enfoque buscados : mínimo 3 años de experiencia en el cargo, preferiblemente en consultoría o entornos de gestión, tecnología o experiencia del cliente. Se valora experiencia en identificación de insights a partir de datos y transformación de estos en estrategias de negocio.

Funciones principales

• Analizar y diagnosticar datos de experiencia del cliente (encuestas, feedback, interacciones de soporte, datos transaccionales, etc.) usando metodologías cuantitativas y cualitativas.
• Desarrollar y presentar diagnósticos claros sobre el estado actual de la CX, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora a nivel operacional y estratégico.
• Proponer, diseñar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, colaborando con equipos de producto, operaciones, tecnología y marketing.
• Mantener una visión 360 de los flujos de negocio y la cadena de valor para asegurar que las iniciativas de CX se alineen con los objetivos de la empresa.
• Establecer métricas clave de CX, monitorear su evolución y ajustar las estrategias para garantizar la mejora continua.
• Identificar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras (IA, RPA, Machine Learning) para escalar y automatizar mejoras en la experiencia del cliente.

Requisitos

Beneficios

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