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Funciones Principales Recibir, registrar y dar seguimiento a incidencias y requerimientos en Jira u otras herramientas de gestión. Clasificar y derivar solicitudes a los equipos correspondientes (programadores web, Android o analistas de datos). Documentar los requerimientos funcionales y mejoras solicitadas en aplicativos web y móviles. Elaborar reportes comerciales y de gestión para identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora. Analizar indicadores comerciales y aportar insights que respalden decisiones estratégicas en trade marketing. Capacitar a la fuerza de ventas en el uso correcto de herramientas digitales, garantizando confiabilidad en la captura de información. Participar en proyectos de transformación digital, proponiendo mejoras que optimicen procesos comerciales en las cuentas. Coordinar con jefaturas y coordinadores el estado de cuentas y requerimientos críticos. Asegurar la trazabilidad de incidencias desde su registro hasta su resolución. Contribuir activamente en la adecuación, mejora y eficacia del sistema de gestión de la empresa. Requisitos Formación académica : Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial,Sistemas o afines. Experiencia : 2 a 3 años en soporte de sistemas, trade marketing, gestión de requerimientos y análisis de datos. Conocimientos técnicos : Manejo de Jira u otras herramientas de gestión de tickets / proyectos. Excel Intermedio-Avanzado (tablas dinámicas, macros, Power Query). Manejo de bases de datos (SQL-MySQL básico / intermedio). Herramientas de BI como Power BI, Tableau o similares (básico / intermedio). Documentación funcional de procesos y aplicativos. Nociones de transformación digital en trade marketing (apps de campo, digitalización de reportes, automatización). Competencias Orientación a resultados y cumplimiento de SLA de soporte. Comunicación efectiva con equipos operativos y técnicos. Pensamiento analítico para interpretar información y proponer mejoras. Organización y gestión del tiempo para manejar múltiples incidencias. Trabajo participativo con diferentes áreas (TI, infraestructura, trademarketing). Proactividad e innovación para impulsar mejoras digitales en trademarketing.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. Educación mínima : Técnico 1 año de experiencia Edad : entre 25 y 35 años Licencias de conducir : A-III-C

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