Business Specialist Advanced- Estrategia Canales de Atención

Descripción del rol

En el Squad de Estrategia CX, somos responsables de definir y ejecutar estrategias que transformen el modelo de atención post venta, elevando la experiencia del yapero. Buscamos un perfil estratégico y analítico, con visión de negocio y enfoque en experiencia de cliente, que impulse la mejora continua de los journeys de atención tanto del yapero como del asesor Yape.

En este rol, colaborarás con múltiples stakeholders para diseñar soluciones basadas en insights, liderar iniciativas de optimización y validar hipótesis mediante pruebas A / B. Tu trabajo será clave para conectar datos, necesidades y oportunidades que generen impacto real en nuestros canales de atención.

Responsabilidades

• Identificar, proponer, diseñar y ejecutar proyectos que mejoren los indicadores de atención, optimizando la experiencia del yapero y del asesor Yape.
• Definir estrategias basadas en análisis de datos para implementar journeys “to be” centrados en el usuario.
• Detectar puntos de dolor e insights relevantes mediante análisis cuantitativo y cualitativo, para priorizar el backlog de iniciativas.
• Identificar, proponer, diseñar y ejecutar proyectos que mejoren los indicadores de atención, optimizando la experiencia del yapero y del asesor Yape.
• Monitorear KPIs de experiencia y eficiencia, promoviendo la mejora continua en los canales de atención.
• Colaborar estrechamente con diversos equipos para implementar soluciones alineadas a los objetivos estratégicos.
• Estructurar casos de negocio y elaborar reportes que evidencien los resultados y avances de las iniciativas.

Requisitos

Estos son algunos de los requisitos que esperamos para este rol :

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