Gestor(A) de Experiencia Al Cliente (Crm - Marketing Cloud) [12 / 10 / 2025]...

Overview

Somos Cencosud, uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Posicionados en Perú como empresa líder del sector a través de nuestros formatos de supermercados e hipermercados Wong y Metro. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para desarrollarse como :

GESTOR(A) DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX ? CRM / MARKETING CLOUD)

Misión del puesto : Analizar y desarrollar propuestas de mejora del área de Experiencia del Cliente para los canales Ecommerce, Call Center y Digitales de la unidad de Supermercados, velando por una cultura centrada en el cliente y excelencia en el servicio, incorporando capacidades de operación de Marketing Cloud para planear, ejecutar y medir comunicaciones multicanal (Email, SMS / WhatsApp, Push) integradas con CRM y los journeys de Experiencia del Cliente de la unidad de Supermercados.

Funciones principales

• Analizar los procesos y journeys del cliente (As Is y To Be), identificando oportunidades de mejora, aplicando metodologías UX y evaluando riesgos, así como coordinando su implementación con las diferentes unidades de negocio : Canales tradicionales, Canales digitales, Clientes de alto valor, Back Office y Posventa.
• Apoyar en la implementación y administración del proyecto CRM, asegurando la correcta programación y funcionamiento de la herramienta.
• Analizar información, diseñar y proponer reglas de negocio para optimizar los flujos de atención, generar eficiencias y mejorar los indicadores de satisfacción (NPS, CSAT y otros).
• Diseñar y monitorear flujos del CRM orientados a la fidelización y recuperación de clientes, asegurando su efectividad y resultados.
• Ejecutar campañas 360° mediante la construcción y envío en Email Studio y Journey Builder, incluyendo segmentación, versiones A / B y pruebas previas (links, renders, seed list).
• Orquestar journeys en Journey Builder, diseñando, construyendo y manteniendo flujos (entry sources, decision splits, goals, exit criteria, re-entry, holdouts).
• Modelar datos en Contact / Attribute Groups : alta de Data Extensions, relaciones en Contact Builder, listas maestras, deduplicación y control de supresión.
• Segementar y automatizar procesos mediante queries SQL en Automation Studio, import / export por SFTP, actividades programadas y limpieza de bases.
• Maquetar contenidos de correos electrónicos y landings en Content Builder (HTML / CSS responsive, snippets, bloques reutilizables y lineamientos de marca).
• Personalizar contenidos con Dynamic Content, AMPscript básico y Einstein (send time optimization, engagement scoring).
• Aplicar buenas prácticas de segmentación, frecuencia y entregabilidad.
• Medir y reportar el desempeño de campañas con tableros de performance (aperturas, clics, CTOR, conversión, revenue attribution, churn), vinculando NPS / CSAT a journeys y reportes ejecutivos de ROI.
• Colaborar con las áreas de CX, Ecommerce, Call Center, Digital y Back Office para activar casos de uso de recuperación, retención, upsell / cross-sell y clientes Prime.

Formación y requisitos

Beneficios

¡Sé parte del mejor equipo! ¡Contamos contigo!

En esta empresa está prohibida la discriminación – Ley N° 29973.

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