JEFE DE OPERACIONES Y SERVICIOS OFICINA DASSO

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MISIÓN

Ejecutar, contabilizar y controlar las operaciones de caja y bóveda, así como administrar las actividades de calidad de servicio, seguridad, logística y otros, supervisando que se desarrollen dentro de la política y procedimientos establecidos.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Supervisar las actividades operativas, de control y seguridad para la atención de los clientes, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio definidos para la red de oficinas.
• Impulsar la venta de productos y servicios de los RSC en ventanilla, manteniendo niveles de productividad iguales entre todos y asegurando el cumplimiento de las metas asignadas por producto.
• Supervisar las labores de los Representantes de Servicio para asegurar su buen desempeño en la parte operativa y comercial, garantizando una excelente calidad de servicio.
• Coordinar necesidades de entrenamiento, refuerzos, vacaciones, permisos, licencias, entre otros, de los Representantes de Servicio de la oficina a su cargo, siendo responsable directo del personal de ventanilla.
• Mantenerse actualizado y asegurar que el personal de servicios se actualice respecto a las normas, circulares y comunicados sobre temas operativos y de seguridad; así como de los productos y servicios ofrecidos por el Banco.
• Entrenar a los Representantes de Servicio en temas operativos de soporte a su labor, como : apoyo al cuadre de cajeros automáticos, activación de tarjetas, recuento y control dual de efectivo, manejo de cuentas contables pendientes, entre otros; permitiendo que los RSC puedan asistir en labores operativas o reemplazar al JOS en horas de almuerzo.
• Orientar y entrenar a los Representantes de Servicio sobre los procesos y procedimientos para la correcta atención de los clientes de ventanilla.
• Participar, promover y cumplir con la ejecución de las rutinas definidas como parte del modelo de Ventas y Servicio, para garantizar máxima productividad, buen performance comercial y la mejor experiencia de servicio para los clientes en la oficina.

CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA

Seniority level

Employment type

Job function

Industries

J-18808-Ljbffr