Auditor de calidad

Únete a la empresa de telecomunicaciones más grande de Sudamérica!

Propósito del Cargo :

Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por los ejecutivos, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.

Requiere mínimo 1 año de experiencia como Auditor de Calidad en call center .

Conocimientos específicos : Ofimática intermedia y técnicas de feedback efectivo.

Disponibilidad para trabajar en el centro de Lima.

Principales Funciones :

• Evaluar y auditar la calidad de atención en llamadas entrantes y salientes.
• Monitorear interacciones con evaluación de usuarios (EPA / NPS en los servicios que apliquen).
• Verificar habilidades mínimas de los postulantes mediante exámenes escritos, role play u OJT.
• Brindar feedback a los ejecutivos o compartir hallazgos con supervisores.
• Elaborar reportes de calidad y rankings de desempeño.
• Analizar evaluaciones para diseñar planes de acción y mejora continua.
• Realizar reuniones de calibración con las áreas involucradas.
• Participar en capacitaciones ante cambios o nuevos servicios.
• Cumplir con las políticas y reglamentos de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Beneficios :

Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, ¡postula ahora y crece con nosotros!

Valued

Somos Entel Connect Center, la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad & Contact Center.

Tenemos como valor central a las personas que conforman nuestra organización y, con ellas, afrontamos los desafíos que nos entregan nuestros clientes día a día.

Ayudamos a transformar la experiencia de los clientes de nuestros clientes, integrando como ningún otro proveedor : Tecnología, Procesos y Personas empáticas, aportando valor diferencial a sus negocios y a la sociedad en su conjunto.

Potenciamos las capacidades de nuestros clientes para que alcancen sus objetivos estratégicos, y co-creamos valor con ellos para sus clientes y prospectos.

Contamos con más de 23 años de experiencia, operando en 5 sitios en Chile y Perú, y seguimos creciendo. Además, tenemos un equipo de consultores, ingenieros y especialistas en tecnologías para Contact Center y Transformación Digital de la Experiencia del Cliente, listos para apoyar a nuestros clientes en la evolución de sus estrategias de negocio.

Somos 10,000 latinoamericanos (y creciendo), altamente comprometidos y apasionados por nuestros clientes.

J-18808-Ljbffr