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Gestor de Mesa de Servicios
UnibancaLima Metropolitana, Lima, PeruHace más de 30 días
Descripción del trabajoAsegurar que los servicios brindados a los usuarios a través de la mesa de servicios, cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos y con los estándares de calidad. Coordinar y supervisar a los operadores y administrador de la mesa de servicios, garantizando que el equipo siga los procesos establecidos. Implementar procesos de mejora continua para optimizar la eficiencia y efectividad de la mesa de servicios. Esto incluye la revisión de procesos, la identificación de áreas de mejora y la implementación de nuevas herramientas o procedimientos. Gestionar la atención de requerimientos, incidentes y problemas, y su correcto registro y seguimiento de todo su ciclo de vida en la Mesa de Servicios. Elaborar y presentar informes de desempeño y métricas, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
Nota : Todas las funciones son enunciativas mas no limitativas
- Bachiller o Título de Ingeniería Electrónica, Eléctrica o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
- Conocimiento del entorno Windows 2010 (Excel a nivel intermedio, Word y Power Point)
- Conocimiento de sistemas operativos Microsoft, Linux.
- Conocimiento de quipos y sistemas de climatización en data center.
- Remuneración acorde al mercado.
- Horario de lunes a viernes (9 am a 7 pm)
Beneficios
Unibanca es una empresa no bancaria, especializada en la transferencia electrónica de fondos y de información, en el procesamiento y administración de redes de cajeros automáticos, tarjetas de débito, crédito, pre-pago y en la prestación de otros servicios afines a sus miembros o clientes.
J-18808-Ljbffr
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Servicio • Lima Metropolitana, Lima, Peru