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Lead de Asistente Digital

InterbankPeru

Hace 12 días

Descripción del trabajo

Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como Lead de Asistente Digital ! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos.

Objetivo del Puesto : Liderar la evolución de nuestro asistente digital hacia una experiencia conversacional de clase mundial, basada en la inteligencia artificial. Serás responsable de definir y ejecutar la estrategia del canal de atención conversacional, con foco en experiencia, personalización, transformación y eficiencia operativa.

Cómo lo lograrás?

Diseñar y ejecutar la estrategia integral del asistente digital.
Liderar el backlog y roadmap del asistente digital, asegurando su evolución desde flujos guiados a experiencias conversacionales autónomas.
Asegurar una experiencia omnicanal coherente y eficiente entre el asistente digital y los asesores humanos.
Trabajar de forma colaborativa con áreas de producto, tecnología, UX, operaciones y data para garantizar una implementación ágil y centrada en el cliente.
Gestionar proyectos de mejora continua e innovación : nuevos casos de uso, canales, integración de voz, imagen y datos.
Trabajar de forma colaborativa con áreas de producto, tecnología, UX, operaciones y data para garantizar una implementación ágil y centrada en el cliente.
Definir y dar seguimiento a KPIs de adopción, performance, tasa de resolución, NPS, autoservicio y eficiencia operativa.
Investigar tendencias globales en asistentes digitales y aplicar aprendizajes al contexto local.
Liderar, inspirar y desarrollar un equipo multidisciplinario.

Qué necesitamos de ti?

3 años de experiencia en productos digitales, idealmente en canales de atención o asistentes digitales.

Experiencia previa liderando estrategias de chatbots, plataformas conversacionales o productos basados en IA.

Conocimiento en GenAI, NLP, frameworks de conversación y tecnologías emergentes.

Visión estratégica con fuerte orientación a resultados, data y mejora continua.

Capacidad de liderazgo e influencia en entornos colaborativos y multidisciplinarios.

Mentalidad innovadora, enfocada en el cliente y con alto ownership.

Qué te ofrecemos en Interbank?

Impulsar la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.

Participar en proyectos que promuevan el cambio digital en el sector financiero.

Acceder a oportunidades de desarrollo, capacitaciones y mentorías continuas.

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Asistente • Peru