Especialista De Soporte Técnico VC - Andes Motor

En el Grupo  Divemotor , nos enorgullece promover un entorno de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad y fomentamos la igualdad de oportunidades para todo el equipo. Nos comprometemos a seleccionar a nuestr os / as   colaborador es / as  basándonos en sus competencias y habilidades, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley vigente  N°  29973.

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de :  Especialista De Soporte Técnico VC

Misión :

Planificar y controlar el funcionamiento de los talleres; asegurar el procesamiento efectivo de solucione técnicas a fallas de producto, establecer y mantener medios de comunicación con los fabricantes y brindar el soporte técnico a todos los talleres de la red, a fin de realizar la correcta aplicación de los procedimientos recomendados por los fabricantes y minimizar reclamos por parte de los clientes

Funciones :

• Brindar soporte a los talleres a nivel nacional en el aspecto técnico, cumplimiento de procesos de   garantías, recalls, equipamiento de taller y necesidades de capacitación para lograr la estandarización de los trabajos de servicio.
• Fortalecer la atención en los talleres en casos complejos de la parte técnica, con el objetivo de definir   efectiva y oportunamente la atención de los talleres elevando los casos más críticos a fábrica hasta su   resolución logrando soluciones rápidas a los clientes.
• Supervisar las condiciones dentro de los talleres (conocimientos técnicos, equipos necesarios), para que   los mismos puedan realizar los trabajos según los protocolos establecidos.
• Elaborar y cargar en SAP los paquetes de servicio por modelo, adecuándolo a las condiciones del país, a fin de mantener información técnica actualizada.
• Elaborar informes de producto a las fábricas en cuanto a las fallas comunes para contribuir a la mejora
• continua de los productos y su adecuación a nuestro mercado.
• Atender a los clientes cuando se presenta un problema mayor, así mismos temas derivados de INDECOPI y revisar los informes a enviar con la finalidad de verificar cumpla con los estándares por parte de la empresa.
• Realizar seguimiento y coordinar con talleres el cumplimiento de las acciones de fábrica a fin de cumplir   con lo solicitado por los fabricantes.
• Desarrollar y presentar mejoras del producto general baja los lineamientos de la empresa con el fin de   mejorar las metas del área.
• Liderar la evaluación del desempeño, desarrollo y clima laboral de su equipo de trabajo, poniendo en   práctica los lineamientos de gestión humana establecidos, con el propósito de contar con personal   calificado y motivado en sus puestos de trabajo.