Asesor de Soluciones al Cliente Temporal

Asesor de Soluciones al Cliente Temporal - Licencia por maternidad

Miraflores

Caja Cencosud Scotiabank nace de la alianza de dos de las empresas más prestigiosas en sus respectivos sectores, Cencosud y Scotiabank, uniendo lo mejor del Retail y la Banca en un solo lugar, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las familias peruanas.

A que reto te enfrentarás?

• Atender los requerimientos y reclamos según las políticas establecidas por la Caja.
• Asegurar que la atención de los requerimientos y reclamos cumplan las condiciones establecidas por las instituciones reguladoras como SBS, ASBANC, INDECOPI y otras.
• Cumplir los procedimientos, lineamientos y buenas prácticas de atención de requerimientos y reclamos.
• Utilizar las herramientas, recursos y atribuciones concedidas para la atención de los requerimientos y reclamos de una manera eficiente y eficaz.
• Cumplir los objetivos implementados por la Jefatura de atención al cliente sobre la atención de los requerimientos y reclamo.
• Analizar los requerimientos y reclamos que soliciten los clientes a través del sistema CRM, así mismo, los recibidos a través de las entidades reguladora como INDECOPI, SBS, Asbanc u otros.
• Mantener actualizados y debidamente documentados todos los sustentos que involucren la atención de un caso.
• Coordinar con otras áreas los pedidos de información o confirmación necesarios para atender los casos.
• Solicitar la aprobación por los niveles correspondientes de los ajustes que se requieran para atender los casos.
• Solicitar la ejecución de los ajustes que así se considere según la aplicación de los criterios de cada caso.
• Validar que los ajustes solicitados hayan sido correctamente impactados.
• Sugerir mejoras al proceso de atención de requerimientos y reclamos, cumpliendo los lineamientos establecidos.
• Otras funciones que asigne el Jefe de Soluciones al Cliente.

Que esperamos de ti?

Valued

About Caja Cencosud Del Grupo Scotiabank

Nuestra misión, es ofrecer soluciones financieras de consumo a los clientes del mismo grupo, basándose en los atributos de conveniencia y accesibilidad. Su visión, está direccionada a ser un referente en servicio, innovación y búsqueda de soluciones dentro del sector retail. Para alcanzar este objetivo, actúa en concordancia a los siguientes valores : transparencia, enfoque al cliente, calidad en el servicio, ofrecer soluciones siempre con una sonrisa, innovación y creatividad.

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