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Asesor de Soluciones al Cliente Temporal

Asesor de Soluciones al Cliente Temporal

Caja Cencosud ScotiabankLima, Lima, Peru
Hace 5 días
Descripción del trabajo

Asesor de Soluciones al Cliente Temporal - Licencia por maternidad

Miraflores

Caja Cencosud Scotiabank nace de la alianza de dos de las empresas más prestigiosas en sus respectivos sectores, Cencosud y Scotiabank, uniendo lo mejor del Retail y la Banca en un solo lugar, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las familias peruanas.

A que reto te enfrentarás?

  • Atender los requerimientos y reclamos según las políticas establecidas por la Caja.
  • Asegurar que la atención de los requerimientos y reclamos cumplan las condiciones establecidas por las instituciones reguladoras como SBS, ASBANC, INDECOPI y otras.
  • Cumplir los procedimientos, lineamientos y buenas prácticas de atención de requerimientos y reclamos.
  • Utilizar las herramientas, recursos y atribuciones concedidas para la atención de los requerimientos y reclamos de una manera eficiente y eficaz.
  • Cumplir los objetivos implementados por la Jefatura de atención al cliente sobre la atención de los requerimientos y reclamo.
  • Analizar los requerimientos y reclamos que soliciten los clientes a través del sistema CRM, así mismo, los recibidos a través de las entidades reguladora como INDECOPI, SBS, Asbanc u otros.
  • Mantener actualizados y debidamente documentados todos los sustentos que involucren la atención de un caso.
  • Coordinar con otras áreas los pedidos de información o confirmación necesarios para atender los casos.
  • Solicitar la aprobación por los niveles correspondientes de los ajustes que se requieran para atender los casos.
  • Solicitar la ejecución de los ajustes que así se considere según la aplicación de los criterios de cada caso.
  • Validar que los ajustes solicitados hayan sido correctamente impactados.
  • Sugerir mejoras al proceso de atención de requerimientos y reclamos, cumpliendo los lineamientos establecidos.
  • Otras funciones que asigne el Jefe de Soluciones al Cliente.

Que esperamos de ti?

  • Título Profesional, Grado Académico de Bachiller o universitario en curso de Administración, Economía, Ingeniería Industrial y carreras afines.
  • Conocimiento en Banca relacionado al ámbito de su competencia.
  • Conocimiento en Productos y Servicios Financieros
  • Manejo de Office a Nivel Usuario / Intermedio.
  • Deseable conocimiento en Vision+ / Mig
  • Experiencia laboral mínima de 3 años
  • Experiencia laboral en posiciones similares de 1 año
  • Competencias : Orientación a resultados y fácil adaptación al cambio
  • Disponibilidad para laborar por un periodo de 3 meses (Licencia por maternidad)
  • Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
  • Asignación familiar de S / . 102.50 soles y partir del mes sexto mes, S / . 51 soles más por cada miembro de la familia (conyugue e hijos)
  • Asignación económica por fallecimiento de familiar directo
  • Bonificación y gift card por escolaridad de S / 4 65 soles al año
  • Descuentos corporativos del 10% en Wong y Metro.
  • Cuponera de tiempo libre (36 horas libres al año).
  • Día libre de cumpleaños.
  • Convenios educativos para tu desarrollo profesional.
  • Ofrecemos línea de carrera dentro del grupo Scotiabank.
  • Trabajar en una empresa GPTW certificada para el 2024 y 2025
  • Valued

    About Caja Cencosud Del Grupo Scotiabank

    Nuestra misión, es ofrecer soluciones financieras de consumo a los clientes del mismo grupo, basándose en los atributos de conveniencia y accesibilidad. Su visión, está direccionada a ser un referente en servicio, innovación y búsqueda de soluciones dentro del sector retail. Para alcanzar este objetivo, actúa en concordancia a los siguientes valores : transparencia, enfoque al cliente, calidad en el servicio, ofrecer soluciones siempre con una sonrisa, innovación y creatividad.

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    Asesor Al Cliente • Lima, Lima, Peru