Jefe de Atención al Cliente - Rubro Courier

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Empresa

PYM COURIER

Descripción de la Empresa

Somos P&M COURIER, una empresa dedicada a la operación de soluciones integrales de logística con más de 15 años en el mercado peruano. Tenemos en cuenta que mantener el nivel de servicio es primordial para la excelencia.

Departamento

Lima

Localidad

La Victoria – Jr. Canta N° 798, esquina con Sebastián Barranca 159 (Referencia : A 2 Cdras. de la Est

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

REQUISITOS :

Egresado o Bachiller de Administración, Marketing, Negocios Internacionales, etc.

Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares en empresas del sector logístico, Courier, transporte o distribución.

Experiencia en atención y seguimiento a clientes corporativos.

Manejo de sistemas de gestión o plataformas logísticas (ERP, CRM, etc.). (Deseable)

Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

Manejo del Idioma Inglés a nivel intermedio (Deseable)

Cursos o diplomados sobre habilidades blandas, gestión de atención al cliente, manejo de quejas y reclamos con orientación al servicio, comunicaciones efectivas y relaciones interpersonales.

FUNCIONES :

Atender y dar respuesta oportuna a consultas, requerimientos, observaciones y reclamos de clientes a través de diversos canales (correo, llamadas, WhatsApp), registrando los casos en el sistema EASYENVIOS y derivándolos a las áreas correspondientes según su naturaleza.

Monitorear el cumplimiento de los tiempos de recojo, entrega y retorno de cargos a nivel local y nacional, en coordinación con el área de Operaciones y Seguimiento Nacional, asegurando el cumplimiento de los convenios establecidos.

Elaborar reportes estadísticos sobre el desempeño del servicio (órdenes, imágenes, descargas y devoluciones), así como realizar las preliquidaciones y gestionar la aprobación de la facturación de acuerdo a los plazos y metas comerciales.

Coordinar la logística inversa con el área correspondiente, garantizando la trazabilidad del proceso y el cumplimiento de normas internas, políticas de seguridad y confidencialidad en la información del cliente.

Ejecutar otras tareas asignadas por la jefatura, según necesidades operativas.

HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Viernes 9.00 am – 7.00 pm – Sábado 9.00 am – 12.00 pm

LUGAR DE TRABAJO : La Victoria – Jr. Canta N° 798, esquina con Sebastián Barranca 159 (Referencia : A 2 Cdras. de la Estación del Estadio Nacional del Metropolitano)

BENEFICIOS :

Remuneración acorde al mercado

Pagos quincenales

Planilla MYPE desde el primer día

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año

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