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Ingeniero Senior

Ingeniero Senior

NCR CorporationLIMA, PER
Hace 20 días
Descripción del trabajo

About NCR VOYIX

NCR VOYIX Corporation (NYSE : VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and banking industries. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe. For nearly 140 years, we have been the global leader in consumer transaction technologies, turning everyday consumer interactions into meaningful moments. Today, NCR VOYIX transforms the stores, restaurants and digital banking experiences with cloud-based, platform-led SaaS and services capabilities.

Not only are we the leader in the market segments we serve and the technology we deliver, but we create exceptional consumer experiences in partnership with the world’s leading retailers, restaurants and financial institutions. We leverage our expertise, R&D capabilities and unique platform to help navigate, simplify and run our customers’ technology systems.

Our customers are at the center of everything we do. Our mission is to enable stores, restaurants and financial institutions to exceed their goals – from customer satisfaction to revenue growth, to operational excellence, to reduced costs and profit growth. Our solutions empower our customers to succeed in today’s competitive landscape.

Our unique perspective brings innovative, industry-leading tech to all the moving parts of business across industries. NCR VOYIX has earned the trust of businesses large and small — from the best-known brands around the world to your local favorite around the corner.

Título : Ingeniero Senior

Ubicación : Lima, Peru

RESUMEN DEL PUESTO

  • Basado en el campo :  El puesto será un jugador-entrenador para los Técnicos de Campo de NCR Voyix o Técnicos de terceros; El soporte incluirá la identificación de problemas, responder llamadas telefónicas de soporte entrantes de técnicos de campo, análisis, diagnóstico y resolución; Presenta y obtiene acuerdo para el aislamiento del problema, creación de soluciones y planes de implementación, tanto en soporte presencial como remoto a los Técnicos de Campo. Se requerirá ejecutar Solicitudes de Servicio ya sea para la resolución de problemas o en momentos de alta demanda.

Responsabilidades :

  • Responsabilidad de Capacitación / Mentoría en el Campo :  Desarrollar y entregar capacitación / mentoría a técnicos según sea necesario y acordado con su gerente y Soporte Técnico Global.
  • Utilizar Sistemas de Conocimiento  proporcionados por NCR Voyix según corresponda para encontrar soluciones a problemas conocidos; Responsable de asegurar que las soluciones proporcionadas sean exitosas.
  • Cuando no se pueda identificar una solución conocida,  responsable de la escalación de problemas al Soporte Técnico Global; El puesto retiene la propiedad de todos los problemas / escalaciones hasta su resolución, excepto cuando esta responsabilidad ha sido asumida por el Soporte Técnico Global y es responsable de asegurar que la Gerencia de NCR Voyix esté informada si la resolución de un problema tomará más tiempo del requerido por los acuerdos contractuales.
  • Con la amplia gama de fuentes,  el puesto puede implicar soporte para múltiples líneas de productos en diferentes industrias, incluyendo Retail y Restaurantes.
  • El puesto puede implicar ser el líder técnico  para instalaciones presenciales, actualizaciones u otros proyectos de despliegue, involucrando a NCR Voyix o contratistas de terceros.
  • Informes y análisis de KPIs clave  según lo definido por su gerente.
  • Puede ser requerido  para ingresar en una rotación de soporte de guardia para apoyar todo el campo.
  • Puede ser requerido  para cubrir las responsabilidades de su gerente de vez en cuando.

    • Calificaciones :

  • Experiencia en NCR Voyix o empresa similar en un rol de Entrega de Servicios de Campo.
  • Capacidad para comunicarse efectivamente con clientes internos y externos a todos los niveles mientras protege la posición de la empresa.
  • Buenas habilidades para resolver problemas.
  • Adapta las comunicaciones al público objetivo.
  • Escucha para entender y fomenta la comunicación abierta.
  • Buenas habilidades de mentoría.
  • Transmite un sentido de urgencia y lleva los problemas a su cierre.
  • Excelentes habilidades informáticas.
  • Capacidad para recopilar, organizar y presentar información de manera enfocada y concisa.

    • Requisitos del Puesto :

  • Debe tener licencia para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción y aceptar la revisión periódica y controlada de datos telemáticos (GPS) para el análisis de riesgos del comportamiento de conducción mientras realiza negocios de la empresa en un vehículo proporcionado por la empresa (según corresponda).

    • Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job

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    Ingeniero • LIMA, PER