Supervisor(a) de Recepción-The Westin Lima & Convention Center

Funciones :

• Realizar el Procedimiento de Check In y CheckOut según los estándares de Marriott (BSA) y de INTURSA, manteniendo la confidencialidad de nuestros huéspedes.
• Atender las consultas y requerimientos de los huéspedes acerca de promociones, productos, servicios e instalaciones del Hotel
• Atender y resolver las quejas o problemas de los huéspedes, en caso de necesitar ayuda recurrir al Gerente de Front Office
• Reportar los reclamos y solicitudes de los huéspedes a Service Express y contralar su registro en GXP
• Realizar el cuadre y facturar las cuentas de los clientes individuales, compañías, grupos y agencias de viajes. Emitiendo y cobrando facturas adelantadas y prepagos
• Emitir de Notas de Credito o de Debito de acuerdo al caso
• Reconocer a los huéspedes VIP´s (VeryImportantPerson) y miembros Bonvoy.
• Conducir los briefings a diario y departamentales del área
• Completar las tareas de los checklist diarios, semanales y mensuales del área
• Realizar funciones inherentes al puesto que permitan colaborar con los objetivos del área.