Jefe Atención Al Cliente Tottus Los Olivos (Lima)

OverviewJefe Atención al Cliente Tottus Los OlivosTottus PerúLima, PerúTottus Perú está en la búsqueda de su próxima Jefe Atención Al Cliente para la tienda Los Olivos, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares). ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? ResponsabilidadesAcompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al clienteAsegurar que los supervisores lideren la operación de forma optimizado y alineada a los estándares de servicioBrindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continuaMonitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros)Gestionar la experiencia del cliente en tiendaMonitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collectImpulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadasLiderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicioGestionar procesos críticos de postventa y atención de clientesCoordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensiblesGarantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargoMantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y el Gerente de Servicio al Cliente Central, informando incidencias del área, identificando puntos de mejora y elevando requerimientosGestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajerosRequisitosEgresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afinesConocimientos informáticos de Office a nivel intermedio2 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo de equipos de 30 o más personas (retail, banca, etc.)Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencialOrganizado, resolutivo, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambioExperiencia previa manejando KPIs (indispensable)Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivelBeneficiosPlanillaBuen clima laboralDescuentos corporativosLínea de carrera #J-

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