Gerente De Servicios Turísticos, Perurail - Cusco...

Gerente de Servicios Turísticos, PeruRail - Cusco

Como Gerente de Servicios Turisticos en PeruRail serás parte de un equipo que genera resultados extraordinarios para garantizar que nuestros empleados disfruten de tantos momentos memorables como nuestros clientes y pasajeros. Ya sea que se trate de la estrategia de estar orientado a los resultado, cuidar los detalles, la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes y el cumplimiento de objetivos, tú contribuirás a una cultura empresarial sobresaliente, que a su vez se traduce en experiencias exquisitas para los clientes y pasajeros.

Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Funciones

• Administrar los recursos humanos, financieros y materiales asignados a la gerencia para garantizar el cumplimiento del plan anual de trabajo y los objetivos establecidos por la Alta Dirección.
• Supervisar todas las operaciones diarias vinculadas a los servicios turísticos en tren, incluyendo la atención al cliente, la logística, la seguridad y el cumplimiento normativo.
• Implementar sistemas de atención al cliente eficaces, tanto para servicios propios como tercerizados, que aseguren excelencia y consistencia en la experiencia del pasajero.
• Brindar lineamientos y estrategias para optimizar las ventas a bordo, contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales y de rentabilidad.
• Coordinar con las áreas de Operaciones Ferroviarias, Marketing, Ventas, CCO y Mecánica para garantizar una gestión integrada de los servicios.
• Consolidar el presupuesto anual de la gerencia y asegurar el uso eficiente de los recursos asignados.
• Monitorear indicadores de gestión (NPS, KPIs de servicio, ventas y clima laboral), promoviendo mejoras continuas en calidad y satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento del SIG-P-007 Gestión de la Alta Dirección, así como de las normas de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional.
• Liderar y desarrollar equipos de trabajo de alto desempeño, implementando planes de capacitación y sucesión en posiciones clave.
• Participar en las auditorías del SIG y en proyectos transversales asignados por la Gerencia General.
• Representar a la empresa ante clientes, instituciones y proveedores, manteniendo relaciones de colaboración y excelencia en el servicio.
• Cumplir y hacer cumplir las normas internas, protocolos de seguridad y políticas corporativas.
• Otras funciones relacionadas al cargo que le asigne su jefe inmediato
• Minímo Bachiller universitario en Turismo, Administración Hotelera, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia general de al menos nueve (09) años en el sector turismo, de los cuales al menos seis (06) años en posiciones de liderazgo en atención al cliente, operaciones o gestión comercial.
• Conocimientos en Sistemas de Gestión de Calidad (SIG).
• Conocimientos de Marketing y Ventas.
• Manejo de indicadores de servicio (NPS, KPIs, presupuestos y control de costos).
• Ofimática a nivel intermedio (Word, Excel, PowerPoint).
• Idioma inglés a nivel avanzado.

Condiciones de trabajo

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