Especialista en Mesa de Ayuda y Soporte Tecnológico

Empresa de telecomunicaciones.San Isidro, Lima, PE

Hace 1 día

Descripción del trabajo

Buscamos un Profesional o Técnico con una sólida base en carreras de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o afines a la tecnología.

Modalidad :

Lunes a viernes, 8am a 18pm (48hrs semanales)
Modalidad hibrida.
Nuestras oficinas se encuentran en Av, Rivera Navarrete 395, San Isidro

Experiencia y Conocimientos Técnicos Requeridos :

Experiencia Sólida en Gestión de Mesas de Ayuda (Service Desk).

Manejo Avanzado de Sistemas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, etc.).

Conocimiento Práctico en la Metodología ITIL (Certificación deseable).

Dominio de la Suite M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).

Conocimiento Avanzado en herramientas de Ofimática (Excel, Word, PowerPoint).

Conocimientos Básicos de Bases de Datos (SQL, etc.).

Conocimientos Básicos de Plataformas Cloud (ej. Databricks, Lakehouse, Azure, AWS, GCP, etc.).

Habilidades Blandas Esenciales :

Excelente Trato con el Usuario Final : Capacidad para comunicarse de manera clara, empática y efectiva para la resolución de incidentes y requerimientos.

Autonomía y Proactividad : Habilidad para tomar decisiones, gestionar tareas de forma independiente y buscar soluciones de forma activa.

Orientación a Resultados y capacidad de trabajo bajo presión.

¿Cuáles Serán tus Responsabilidades Principales?

Gestionar y resolver incidentes, peticiones y problemas a través de nuestro sistema ITSM.

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios en el uso de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.

Documentar soluciones y generar contenido para la base de conocimientos.

Participar activamente en la mejora continua de los procesos de la Mesa de Ayuda basados en ITIL.

Colaborar con otros equipos técnicos para la escalada y resolución de problemas complejos.

¿Qué Ofrecemos?

Contrato bajo planilla

Salario Competitivo acorde a la experiencia.

Oportunidades de desarrollo y capacitación profesional en tecnologías de vanguardia.

Si crees que cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío, ¡envíanos tu currículum! Queremos conocerte y que seas parte de nuestra empresa.

Promovemos la diversidad, estamos interesados en ser nutridos por las distintas fortalezas y talentos, tanto personales como profesionales. Nuestras ofertas laborales están a disposición, en el marco de ley de inclusión laboral es Ley N° 29973 (Ley General de la Persona con Discapacidad).

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Especialista Soporte • San Isidro, Lima, PE

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