Tecnico de Servicio de Campo I - Veracruz

Overview

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About NCR Voyix : NCR Voyix Corporation (NYSE : VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and banking industries. Headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries, NCR Voyix has evolved to help partners transform stores, restaurants and digital banking experiences with cloud-based, platform-led SaaS and services capabilities. Our customers include leading retailers, restaurants and financial institutions.

Position : Técnico de Servicio de Campo I - Veracruz

Responsibilities

• Instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.
• Puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según lo determinen los proyectos, para cubrir a colegas y en momentos de picos de demanda.
• Propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se haya resuelto a satisfacción del cliente y / o en cumplimiento con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por NCR Voyix, incluyendo pero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalación de nuevos equipos o actualización de equipos existentes, de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).
• Asistencia en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación de equipos y pruebas de equipos; intercambios modulares y reemplazos de unidades cuando sea necesario.
• Sujeto a la capacitación y certificación requerida, que puede incluir trabajar en altura y / o usar herramientas eléctricas portátiles.
• El Técnico de Servicio de Campo responde a las preocupaciones o problemas del cliente, resolviéndolos o escalándolos al asociado, gerente de territorio o Torre de Control correspondiente.
• Construir relaciones de trabajo con los clientes y mantener canales de comunicación informales a nivel local.
• Representa a NCR Voyix de manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa.
• Realiza mantenimiento preventivo periódico en los productos asignados; diagnostica problemas, realiza reparaciones y reemplaza componentes o módulos.
• Gestión de activos de NCR Voyix utilizados en la prestación de servicios al cliente (herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual) o según lo asignado.
• Mantener un inventario adecuado de piezas y registrar su uso.
• Informes precisos y puntuales de llamadas y actividades; seguimiento de gastos incurridos en la prestación de servicios (teléfono, automóvil, transporte público).
• Captura de información detallada de los activos del cliente para completar actividades de facturación o cobro.
• Puede ser despachado diariamente en base a llamadas o seguir un horario diario basado en informes automatizados para cumplir con el SLA.
• Puede requerir viajes prolongados, manipulación de piezas de diferentes pesos (hasta 50 lbs / 25 kg); puede requerir agacharse, caminar, estar de pie o sentarse por períodos prolongados.
• Participar en el patrón de turnos para el área operativa, incluyendo fin de semana y trabajo nocturno según la cobertura del cliente y SLA.
• Posible turno nocturno con asignación adicional según directrices del país; soporte 24x7 para despliegues.
• Trabajar para lograr los Indicadores Clave de Desempeño para altos niveles de satisfacción del cliente, calidad, control de costos y operaciones seguras.

Basic Qualifications

Preferred Qualifications

EEO Statement

Integrated into our shared values is NCR Voyix’s commitment to diversity and equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR Voyix is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR Voyix has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.

Other

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

#J-18808-Ljbffr