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Gestor de Monitoreo de Calidad - Speech Analytics

InterbankPeru

Hace 8 días

Descripción del trabajo

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Gestor(a) de Speech Analytics - Cobranzas

Tu objetivo principal será :

Responsable de garantizar que las interacciones entre los agentes de cobranza y los clientes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa realizando una constante revisión, validación de los resultados, evaluación continua de llamadas y capacitación de agentes para mejorar los procesos.

Cómo lo lograrás?

Revisarás y validarás los resultados de speech analitycs.
Analizarás la información de speech analitycs según las categorías evaluadas.
Validarás la información relevante de los audios registrados en el sistema cyber.
Realizarás informes sobre el desempeño de los colaboradores y la calidad del servicio.
Analizarás datos y resultados de calidad para identificar tendencias o áreas de mejora con el objetivo de generar presentaciones de hallazgos y recomendaciones basados en los resultados.
Organizarás sesiones de capacitación para mejorar las habilidades técnicas de los agentes.

Qué necesitamos de ti?

Profesional de Ingeniería Económica,Ingeniería de Sistemas, Estadística, Economía o afines

1 año de experiencia gestionando speech analytics dentro de empresas bancarias o call center.

Sólido conocimientos del negocio financiero a nivel estratégico y funcional.

Conocimiento de herramientas de gestión de base de datos a nivel intermedio.

Dominio de MS Office a nivel avanzado

Qué te ofrecemos en Interbank?

Oportunidades de desarrollo : rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.

Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú