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Talent2winLima Metropolitana, Lima, PE

Hace 13 días

Descripción del trabajo

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector salud, nos encontramos en búsqueda de :

Coordinador Corporativo de Calidad de Servicio

Requisitos

Bachiller de las carreras de Administración, Administración Hotelera, Ingeniería Industrial o Afines.
Contar con 3 años de experiencia desempeñando en el puesto o similar.
Contar con 2 años de experiencia en el sector Salud.
Contar con conocimiento de levantamiento de Procesos de Negocio.
Conocimiento de KPI´s de servicio como NPS / satisfacción. (indispensable)
Contar con conocimiento de implementación de proyectos dirigidos a servicio al cliente.
Conocimiento en Office a nivel intermedio. (indispensable)
Disponibilidad para laborar de manera presencial en Surco.

Funciones

Supervisar las áreas de Calidad de Servicio de la Red de Clínicas.

Gestionar mejoras en los procesos asignados al área a fin de evitar riesgo de pérdida para la empresa.

Establecer las oportunidades de mejoras en los procesos de servicio, en coordinación con las distintas jefaturas de la clínica, mediante comités de calidad e informes periódicos a las áreas.

Desarrollar e implementar mejoras en los procesos de servicio en coordinación con las distintas áreas de la Red de Clínicas.

Supervisar el monitoreo y evaluación continua de la atención en las áreas de contacto con el paciente, tanto administrativa como asistencial.

Supervisar el programa de capacitaciones periódicas en temas relacionados a Calidad de Atención y Servicio al Cliente, a todo el personal de la Red de Clínicas.

Gestionar el manejo de conflictos y casos críticos.

Elaborar presentaciones de informes de servicio para la Gerencia General Corporativa.

Supervisar el soporte a la operación para el cumplimiento de los indicadores de servicio como NPS / Satisfacción.

Elaborar la estructura de los tipos de encuestas a aplicadas a los clientes, para asignarlas y proceder a su análisis luego de conocer la información.

Verificar los procedimientos de asignación de objetivos de las encuestas, conforme a los objetivos generales del área y en coordinación directa con la Gerencia General Adjunta.

Determinar y planificar las acciones de monitoreo del cumplimiento de las cuotas de encuestas que deberán cumplir cada una de las encuestadoras.

Verificar y fiscalizar la aplicación de las encuestas realizadas a pacientes post atención, en cada una de las unidades de negocio relativas a salud.

Analizar la información obtenida de las encuestas y de los comentarios adicionales que se acompañan a las encuestas para la elaboración de reportes e informes.

Elaborar los indicadores que solicitan la Gerencia y / o las distintas áreas que lo requieren con la debida justificación.

Elaborar los planos de acción ajustados a las necesidades, estructura y operatividad de cada una de las sedes de la organización.

Implementar controles para la aplicación adecuada de los planos de acción, y vigilar su cumplimiento en cada una de las sedes.

Realizar los planos de acción en función a los objetivos que les sean propuestos por la Gerencia General Adjunta.

#J-18808-Ljbffr

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Coordinador Servicio • Lima Metropolitana, Lima, PE

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