▷ [3 / 10 / 2025] Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos...

Overview

Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos – Tottus Perú, Lima, Perú. Responsable de garantizar la mejor experiencia de compra liderando a supervisores y asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.

Responsibilities

• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares).
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda.
• Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar el cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas; liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes; coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando una experiencia adecuada en situaciones sensibles.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo.
• Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y el Gerente de Servicio al Cliente Central; informar incidencias, identificar mejoras y elevar requerimientos del área.
• Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros.

Qualifications

Benefits

Requerimientos : Educación mínima : Universitario. Años de experiencia : ver listado anterior.

Palabras clave : lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

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