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Analista de Calidad 1400 S / . Planilla. Sede Independencia
Importante Empresa del SectorComas, PEHace 9 días
Salario
1400,00 PEN mensual
Descripción del trabajoMonitorear llamadas Inbound y Outbound en línea de manera permanente de acuerdo al mecanismo informado por el proveedor. Asistir al equipo de operadores en la atención de diversas casuísticas. Realizar feedback individual o grupal mínimo una vez por semana según debilidades identificadas del operador. Elaborar los reportes de calificaciones cuantitativas y cualitativas del monitoreo de las llamadas. Elaborar gráficos del seguimiento evolutivo mensual correspondientes al desempeño de los operadores. Elaborar reporte de la gestión de calidad, así como el reporte de acuerdo al formato proporcionado por el Cliente, el cual debe mostrar la evolución del desempeño de operadores, cambios de posiciones o su retiro en caso no alcanzar el desempeño idóneo. Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad de atención e información. Reportar al Cliente las acciones y actividades realizadas en el caso de incidencias en la prestación del servicio. Presentar propuestas de mejora en la información, procesos y herramientas proporcionadas por el Cliente para la mejora del servicio. Optimizar procesos de atención telefónica, planificando la técnica y optimizar la ejecución de las llamadas. Asimismo, ayudando a mejorar los protocolos de atención. Desarrollar programas de capacitaciones para los operadores y reportar la participación y evaluación de los mismos. Proponer los indicadores claves de desempeño - KPI para evaluación de los operadores. Realizar capacitaciones mensuales al equipo de operadores en coordinación con el Cliente. Proponer mejoras en la casuística de los productos y programas de apoyo habitacional. Remuneración básica : 1400 S / . Planilla completa con todos los beneficios de ley Horario : Lunes a Viernes de 9am a 6pm y Sabados de 9am a 1pm Lugar de trabajo : Independencia (altura de la cuadra 02 de la av izaguirre)
Somos una importante empresa de call center y outsourcing con una sólida experiencia en el país, buscamos para nuestro cliente importante entidad del estado :
Analista de Calidad Atencion al Cliente Call Center - Sede Independencia.
Requisitos :
- Titulado o Bachiller o Técnico profesional Titulado en Administración o Economía o Banca o Ingeniería Industrial, o Economía o Educación o Sociología o Ingeniería en Estadística e Informática o Marketing o Comunicaciones o Publicidad o Administración de Negocios Internacionales o Ingeniería Administrativa o Administración de Negocios o Psicología o Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Informática o Contabilidad o periodismo o Derecho.
- Experiencia mínima de 02 años en actividades de supervisión o analista de calidad o auditor o monitor del servicio de monitoreo de llamadas, o coach o asesoría financiera o atención de consultas de productos financieros o ventas de productos financieros o servicio al cliente, experiencia en presencial (servicio al Cliente) o Call Center.
- Capacitado en el paquete informático Microsoft Office (Acreditación mediante constancia o certificado) (Indispensable)
- Contar con certificados de estudio y certificados de trabajo (indispensable)
- Disponibilidad para trabajo presencial en el distrito de independencia (altura de la cuadra 02 de av izaguirre)
Funciones :
Beneficios :