Somos un estudio jurídico transnacional en expansión, especialistas en recuperación de deuda, derecho inmobiliario y recuperación de licencia de conducir. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Operaciones que cumplan el siguiente perfil :
Funciones principales
- Diseñar, planificar y ejecutar estrategias operativas para mejorar la calidad del servicio.
- Identificar oportunidades de optimización en los procesos y proponer mejoras continuas.
- Elaborar y monitorear planes de acción para el cumplimiento de objetivos operativos.
- Asegurar la correcta implementación de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
- Supervisar las actividades diarias de las áreas de soporte (administración, finanzas, recursos humanos, tecnología, mantenimiento).
- Coordinar con las áreas involucradas para garantizar el flujo continuo del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas internas.
- Coordinar inducción y capacitación del personal.
- Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas del servicio.
- Analizar reclamos, quejas y retroalimentación para implementar soluciones efectivas.
- Coordinar acciones inmediatas para resolver incidencias críticas con clientes.
- Analizar los procesos operativos para detectar cuellos de botella que afecten la productividad.
- Realizar auditorías internas operativas para asegurar la excelencia en el servicio.
- Supervisar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio brindado por todas las áreas.
- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en la gestión interna.
- Implementar iniciativas de mejora continua basadas en datos e indicadores.
- Apoyar la implementación de sistemas de control interno.
- Proponer soluciones estratégicas alineadas a la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Actuar como responsable directo ante problemas operativos y casos críticos.
Requisitos
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.Deseable especialización en Gestión de Operaciones o Dirección Administrativa.Mínimo 3 a 5 años en puestos similares.Experiencia en estudios jurídicos a cargo más de 800 soles simultáneo.Implementación y seguimiento de indicadores operativos y de calidad, como Control de gestión y procesos administrativos.Conocimiento en herramientas informáticas (Office, CRM, ERP, KPI operativo, sistemas de gestión documental).Manejo de office a nivel intermedio- avanzado.Normas de seguridad de la información y confidencialidad.Conocimiento en la implementación del ISO 9001 : 2015.Ofrecemos
Remuneración acorde al mercado.Ingreso a planilla desde el primer día (MYPE).Buen clima laboral.Crecimiento profesional.Oficinas de lujo en punto estratégicoÚNETE A NUESTRO EQUIPO
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