Jefe de Operaciones

Somos un estudio jurídico transnacional en expansión, especialistas en recuperación de deuda, derecho inmobiliario y recuperación de licencia de conducir. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Operaciones que cumplan el siguiente perfil :

Funciones principales

• Diseñar, planificar y ejecutar estrategias operativas para mejorar la calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de optimización en los procesos y proponer mejoras continuas.
• Elaborar y monitorear planes de acción para el cumplimiento de objetivos operativos.
• Asegurar la correcta implementación de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Supervisar las actividades diarias de las áreas de soporte (administración, finanzas, recursos humanos, tecnología, mantenimiento).
• Coordinar con las áreas involucradas para garantizar el flujo continuo del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas internas.
• Coordinar inducción y capacitación del personal.
• Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas del servicio.
• Analizar reclamos, quejas y retroalimentación para implementar soluciones efectivas.
• Coordinar acciones inmediatas para resolver incidencias críticas con clientes.
• Analizar los procesos operativos para detectar cuellos de botella que afecten la productividad.
• Realizar auditorías internas operativas para asegurar la excelencia en el servicio.
• Supervisar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio brindado por todas las áreas.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en la gestión interna.
• Implementar iniciativas de mejora continua basadas en datos e indicadores.
• Apoyar la implementación de sistemas de control interno.
• Proponer soluciones estratégicas alineadas a la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Actuar como responsable directo ante problemas operativos y casos críticos.

Requisitos

Ofrecemos

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