Supervisor de Operaciones / Sector Transporte / Ica

Funciones

• Supervisar el correcto funcionamiento de las boleterías, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y una operación fluida y eficiente.
• Verificar que el personal cumpla con los protocolos de atención al cliente, manejando adecuadamente cualquier inconveniente que se presente durante la operación.
• Asegurar la disponibilidad y buen estado de herramientas e implementos necesarios para el desarrollo de las labores en boletería.
• Impulsar el cumplimiento de metas mensuales de ventas e indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Supervisar el funcionamiento de los sistemas operativos para evitar interrupciones en el servicio.
• Gestionar relaciones con proveedores de servicios vinculados al retiro de efectivo.
• Monitorear la gestión de caja, garantizando el cumplimiento de medidas de control para prevenir pérdidas económicas.
• Verificar el cumplimiento de funciones del personal en andén, brindando apoyo ante dudas o consultas del equipo o pasajeros.
• Recopilar información relevante en casos de mal desempeño o posibles fraudes, promoviendo una cultura de integridad y prevención.
• Liderar, motivar y capacitar al personal bajo su supervisión, asegurando altos estándares de servicio y atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de horarios de salida y llegada, así como la correcta gestión de turnos según la planificación operativa.
• Coordinar y ejecutar la capacitación de nuevo personal.
• Atender inquietudes o problemas mayores del equipo de trabajo, actuando como punto de escalamiento.
• Comunicar oportunamente cambios, planes de trabajo, nuevas funciones o metodologías a implementar.
• Realizar visitas periódicas para evaluar el servicio, el orden, la limpieza y el desempeño del equipo en los puntos de trabajo.
• Participar en reuniones semanales con el equipo interno para revisar el servicio, vacantes y temas legales con otras áreas.
• Gestionar eficientemente los recursos asignados, incluyendo el seguimiento del indicador de rotación de personal.
• Levantar información de la competencia e insights del mercado que contribuyan a la mejora continua de la operación.
• Ejecutar procesos de selección para nuevo personal, tanto en modalidad online como presencial.
• Realizar visitas oportunas para supervisar el trabajo de los colaboradores.
• Mantener una comunicación constante entre Manpower y Flixbus, actuando como nexo para alinear el servicio.
• Administrar y asegurar la disponibilidad de materiales, herramientas y activos necesarios para el equipo, velando por su uso adecuado y conservación.

Requisitos

Beneficios

En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!.

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