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(Solo Quedan 24h) CX Manager...

BRM S.A.SLima Metropolitana, Lima, PE

Hace 10 días

Descripción del trabajo

Overview

Somos BRM ALTA, un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organización, con servicios digitales para más de 120 marcas reconocidas a nivel internacional. Por crecimiento, buscamos un CX Manager con una pasión innata por entender y transformar la experiencia de nuestros usuarios. Serás el cerebro detrás de nuestras estrategias de Customer Experience, utilizando un enfoque analítico y consultivo para identificar oportunidades de mejora. Tu misión será convertir datos cuantitativos y no estructurados en diagnósticos accionables e iniciativas estratégicas que generen un impacto tangible en el negocio. Necesitamos una persona con una visión 360 de las operaciones que pueda anticipar necesidades y optimizar cada punto de contacto con nuestros usuarios.

Formación y perfil

Profesional graduado de cualquier especialidad. Valoramos la capacidad analítica y la visión estratégica más allá de la disciplina específica.

Habilidades Técnicas

Análisis de Datos : Dominio avanzado de herramientas como Excel, SQL, Tableau y PowerBI para la manipulación, visualización y análisis de grandes volúmenes de datos.

Programación : Conocimiento práctico de Python para análisis de datos, automatización o modelado.

Inteligencia Artificial y Automatización : Conocimiento práctico y experiencia en la aplicación de AI, Machine Learning y RPA para optimizar procesos y mejorar la CX.

Experiencia Profesional

Mínimo 3 años de experiencia en el cargo.

Indispensable background en Consultoría, preferiblemente en consultoras de gestión, tecnología o experiencia del cliente, demostrando capacidad para diagnosticar problemas y proponer soluciones.

Experiencia demostrable en la identificación de insights a partir de datos y la transformación de estos en estrategias de negocio.

Funciones Principales

Análisis y Diagnóstico : Liderar el análisis profundo de datos de experiencia del cliente (encuestas, feedback directo, interacciones con soporte, datos transaccionales, etc.) utilizando metodologías cuantitativas y cualitativas.

Consultoría Estratégica : Desarrollar y presentar diagnósticos claros sobre el estado actual de la CX, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora a nivel operacional y estratégico.

Diseño e Implementación de Iniciativas : Proponer, diseñar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, colaborando estrechamente con equipos de producto, operaciones, tecnología y marketing.

Visión 360 : Mantener una comprensión integral de los flujos de negocio y la cadena de valor para asegurar que las iniciativas de CX se alineen con los objetivos generales de Rappi.

Monitoreo y Optimización : Establecer métricas clave de CX, monitorear su evolución y ajustar las estrategias para garantizar la mejora continua.

Aplicación de Tecnología : Identificar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras (AI, RPA, Machine Learning) que permitan escalar y automatizar mejoras en la experiencia del cliente.

Beneficios

Sueldo superior al mercado

Beneficios de Ley

Beneficios corporativos

Gestión Hibrida

Un ambiente dinámico y desafiante, con oportunidades de aprendizaje

#J-18808-Ljbffr

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Cx Manager • Lima Metropolitana, Lima, PE

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