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¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a Técnicos(a) de Soporte Nivel 2 para nuestros múltiples clientes / proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad; brindar soporte correctivo y preventivo de microinformática y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia.
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento; escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde).
• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
• Cerrar el ticket.
• Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

Ideal si cuentas con :

¿Qué ofrecemos?

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Soporte Técnico / Help Desk / Sede Lince

Validador y Soporte Horario rotativo / Operador de Control

Asistente Soporte Técnico TI / Jockey Plaza

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