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ConcentrixSan Borja, Lima, PEHace 18 días
Descripción del trabajoExperiencia mínima de 3 meses como Team Lead en call center, asumiendo roles y responsabilidades. Inglés nivel B2 (indispensable). Nivel de estudios mínimo : Secundaria completa (certificado). Experiencia en tickets, chats y llamadas. Excel intermedio y dominio de PowerPoint. Experiencia en Salesforce o Talkdesk (deseable). Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones. Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Chacarilla (San Borja), con posibilidad de traslado a Santa Luisa (San Isidro). Horario : Turnos rotativos 24 / 7. Capacitación inicial y acompañamiento continuo. Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa en expansión. Ambiente de trabajo multicultural e innovador.
Overview
¿Te apasiona liderar equipos y asegurar experiencias excepcionales al cliente? En Concentrix buscamos un Team Lead de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo y gestionar la campaña de atención al cliente de una reconocida marca internacional.
Responsibilities
- Liderar y motivar al equipo de agentes de call center.
- Monitorear KPIs de productividad, calidad y satisfacción.
- Elaborar reportes y presentaciones para el cliente y la gerencia.
- Asegurar una comunicación fluida con clientes internacionales (principalmente España y Latam).
- Promover mejoras continuas en la operación (tickets, chats y llamadas).
Qualifications
Condiciones y beneficios
Cumples con el perfil, ¡postúlate y únete a un equipo que marcará la diferencia!
Requisitos : Educación mínima : Educación Secundaria. 1 año de experiencia. Idiomas : Inglés. Palabras clave : senior, sr, operaciones
#J-18808-Ljbffr
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Aplica Ya • San Borja, Lima, PE
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