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Sr Team Leader Operations - Bilingue

ConcentrixSan Borja, Lima, Peru

Hace 15 horas

Descripción del trabajo

Overview

¿Te apasiona liderar equipos y asegurar experiencias excepcionales al cliente? En Concentrix buscamos un Team Lead de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo y gestionar la campaña de atención al cliente de una reconocida marca internacional.

Responsibilities

Liderar y motivar al equipo de agentes de call center.
Monitorear KPIs de productividad, calidad y satisfacción.
Elaborar reportes y presentaciones para el cliente y la gerencia.
Asegurar una comunicación fluida con clientes internacionales (principalmente España y Latam).
Promover mejoras continuas en la operación (tickets, chats y llamadas).

Qualifications

Experiencia mínima de 3 meses como Team Lead en call center, asumiendo roles y responsabilidades.

Inglés nivel B2 (indispensable).

Nivel de estudios mínimo : Secundaria completa (certificado).

Experiencia en tickets, chats y llamadas.

Excel intermedio y dominio de PowerPoint.

Experiencia en Salesforce o Talkdesk (deseable).

Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.

Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Chacarilla (San Borja), con posibilidad de traslado a Santa Luisa (San Isidro).

Condiciones y beneficios

Horario : Turnos rotativos 24 / 7.

Capacitación inicial y acompañamiento continuo.

Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa en expansión.

Ambiente de trabajo multicultural e innovador.

Cumples con el perfil, ¡postúlate y únete a un equipo que marcará la diferencia!

Requisitos : Educación mínima : Educación Secundaria. 1 año de experiencia. Idiomas : Inglés. Palabras clave : senior, sr, operaciones

#J-18808-Ljbffr

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Bilingue • San Borja, Lima, Peru

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