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Jefe Atención al Cliente - Tottus Los Olivos

Tottus Perú, Lima, Perú, se encuentra en la búsqueda de su próxima Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares).

Responsabilidades

• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente : asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda y monitorear todos los indicadores de servicio; gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas : liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes; coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo.
• Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y Gerente de Servicio al Cliente Central, informando incidencias del área, identificando puntos de mejora y elevando requerimientos del área.
• Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros.

Qué esperamos de ti

Beneficios

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