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DISEÑADOR UX IVR
Entel PerúLima, PerúHace 1 día
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajoDescripción empresa : Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. Misión del cargo : ¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de DISEÑADOR UX IVR Funciones del cargo : - Conocimiento E2E de flujos de atención de canales del mercado Empresas : venta y postventa - Identificar las transacciones y procesos con oportunidad de automatización en base a las necesidades de los canales remotos y best practices en otras industrias. - Elaborar los BC buscando generar un retorno mayor a la inversión. - Elaboras los flujos y viajes del cliente de cada una de las funcionalidades a implementar. - Coordinación con las diferentes áreas de la empresa para lograr la priorización y ejecución del Baglock : CIO, TI, Redes, Canales - Asegurar la gestión de los riesgos e impedimentos. - Elaborar, analizar y gestionar el cumplimiento de los KPIS por medio de planes de acción concretos. Requisitos : -Bachiller de las carreras de Ingenieria Industrial, Empresarial, Administración -Mínimo 1 año de experiencia en equipo de metodologia ágil, customer journey -Experiencia en Metodologías ágiles (JIRA) y Customer Journey Condiciones oferta : Beneficios : - Capacitaciones y cursos - Bebidas y snacks - Licencia parental adicional - Horario flexible - Licencia parental adicional Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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Ux • Lima, Perú