Responsable de Calidad Call Center

Overview

¡Estamos buscando RESPONSABLE DE CALIDAD. OBJETIVO DEL PUESTO : Garantizar la calidad en los procesos de atención al cliente mediante la evaluación, análisis y mejora continua del desempeño del equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa.

Responsabilidades

• Supervisar y evaluar las llamadas y gestiones de los agentes para asegurar el cumplimiento de los protocolos de calidad.
• Diseñar y actualizar las métricas de evaluación.
• Proporcionar retroalimentación constructiva y planes de mejora al equipo.
• Generar informes de calidad y KPIs.
• Coordinar capacitaciones orientadas a mejorar la atención al cliente.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante auditorías y controles periódicos.

Requisitos

Habilidades y cualidades deseadas

Disponibilidad y Contacto

Disponibilidad para trabajar presencial en Santa Anita.

¡Agendemos tu cita presencial ya! Escríbenos al 905790529 y asegúrate tu entrevista.

Requerimientos educativos y palabras clave

Educación mínima : Educación Secundaria

Palabras clave : residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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