Tech Support

El Analista de Tech Support será responsable del análisis y diagnóstico de incidencias técnicas, garantizando una rápida identificación y resolución de problemas en los sistemas y aplicaciones de la empresa.

Funciones :

• Analizar y diagnosticar incidencias técnicas utilizando información proveniente de logs, bases de datos, reportes y herramientas de monitoreo.
• Consultar y analizar bases de datos SQL (MySQL, TrinoSQL, PostgreSQL) y NoSQL (MongoDB) para extraer información relevante en la resolución de casos.
• Comprender la documentación técnica y la arquitectura de los servicios para identificar puntos de análisis y localización de logs.
• Evaluar el uso de APIs en la resolución de incidencias.
• Utilizar herramientas de monitoreo (Dynatrace, CloudWatch, etc.) para identificar la causa raíz de problemas en los sistemas (revisión de logs).
• Generar reportes y análisis de datos utilizando tablas dinámicas, hojas de cálculo y herramientas como Metabase y Power BI.
• Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para escalar y solucionar incidencias cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y generar reportes de seguimiento sobre las incidencias atendidas.
• Dar apoyo en la ejecución de procesos que puedan trasladar al área.
• Seguir lineamientos para la medición y toma de decisiónes del área.