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Senior CX transformation manager

Michael PageLima, Peru

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Descripción

Diseñar la experiencia ideal y roadmap de trabajo para el segmento Banca Personas, a través de la gestión de los principales journeys del segmento y el modelo de atención del mismo, con el fin de incrementar NPS y promotores

Realizar análisis de data (indicadores, NPS y otros afines) para identificar principales pains del segmento y oportunidades y proponer soluciones / iniciativa

Trabajar en sinergia con áreas de productos y canales para asegurar la ejecución de las estrategias definidas
Liderar un equipo multidisciplinario de aprox personas

Perfil buscado (h / m)

Bachiller de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Negocios internacionales, o carreras afines.

Maestría (Deseable)

Experiencia trabajando en sectores como banca, servicios financieros, fintech, retail u otros negocios B2C con enfoque client centric.

Experiencia trabajando con el manejo de data y bases de datos con el objetivo de generar acciones comerciales.

Experiencia en áreas o roles como Data Analytics, Inteligencia Comercial, CX o similares.

Habilidades clave : comunicador, analítico, metodológico y cliente céntrico

Inglés : Intermedio - Avanzado como mínimo es indispensable

Qué Ofrecemos

Pertenece a una de las empresas más importantes del mercado

Línea de carrera

Excelente paquete de compensación

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Senior Cx Transformation Manager • Lima, Peru