Especialista en Soporte y Trade Marketing Digital (Lima) [Urgente]...

Funciones Principales- Recibir, registrar y dar seguimiento a incidencias y requerimientos en Jira u otras herramientas de gestión.- Clasificar y derivar solicitudes a los equipos correspondientes (programadores web, Android o analistas de datos).- Documentar los requerimientos funcionales y mejoras solicitadas en aplicativos web y móviles.- Elaborar reportes comerciales y de gestión para identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.- Analizar indicadores comerciales y aportar insights que respalden decisiones estratégicas en trade marketing.- Capacitar a la fuerza de ventas en el uso correcto de herramientas digitales, garantizando confiabilidad en la captura de información.- Participar en proyectos de transformación digital, proponiendo mejoras que optimicen procesos comerciales en las cuentas.- Coordinar con jefaturas y coordinadores el estado de cuentas y requerimientos críticos.- Asegurar la trazabilidad de incidencias desde su registro hasta su resolución.- Contribuir activamente en la adecuación, mejora y eficacia del sistema de gestión de la empresa.Requisitos- Formación académica : Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial,Sistemas o afines.- Experiencia : 2 a 3 años en soporte de sistemas, trade marketing, gestión de requerimientos y análisis de datos.- Conocimientos técnicos : - Manejo de Jira u otras herramientas de gestión de tickets / proyectos.- Excel Intermedio-Avanzado (tablas dinámicas, macros, Power Query).- Manejo de bases de datos (SQL-MySQL básico / intermedio).- Herramientas de BI como Power BI, Tableau o similares (básico / intermedio).- Documentación funcional de procesos y aplicativos.- Nociones de transformación digital en trade marketing (apps de campo, digitalización de reportes, automatización).Competencias- Orientación a resultados y cumplimiento de SLA de soporte.- Comunicación efectiva con equipos operativos y técnicos.- Pensamiento analítico para interpretar información y proponer mejoras.- Organización y gestión del tiempo para manejar múltiples incidencias.- Trabajo participativo con diferentes áreas (TI, infraestructura, trademarketing).- Proactividad e innovación para impulsar mejoras digitales en trademarketing.

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